• UTRECHT
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2554 - € 4106 per maand
solliciteren

Medewerker meldpunt jeugdzorg


  • 25 april 2018
  • UTRECHT
  • 36 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 2554 - € 4106 per maand

functieomschrijving

  • 25 april 2018
  • vacaturenummer: 50256

Heb jij ervaring in de zorg en heb je aantoonbare affiniteit met jeugdzorg? Wij zoeken een Medewerker meldpunt jeugdzorg voor 36 uur voor de Rijksoverheid!

De start zal per 1 mei en het betreft een functie van acht maanden (met optie tot verlenging). Het salaris ligt tussen de € 2554 en € 4106 bruto per maand o.b.v. 36 uur (afhankelijk van het aantal jaren relevante werkervaring).

Waar kom je terecht?
Het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) heeft de taak om burgers (verder) op weg te helpen. Burgers die een vraag of klacht hebben over de zorg, zoeken een luisterend oor, iemand die hen wegwijs kan maken en kan adviseren wat zij het beste kunnen doen in een voor hen vaak vervelende of ingewikkelde situatie. Dit is wat het Landelijk Meldpunt Zorg biedt. De medewerkers staan mensen telefonisch te woord en gaan na wat voor hen het meest passend advies is op dit moment.

Het Landelijk Meldpunt Zorg richt zich op de jeugdsector: jeugdhulp, jeugdreclassering en jeugdbescherming. De doelstelling van het LMZ is om bij te dragen aan professionele klachtafhandeling en transparantie over klachten en meldingen en de afhandeling daarvan.

Wat ga je doen?
Als Medewerker meldpunt zorg word je ingezet om telefoongesprekken aan te nemen van burgers die een vraag of klacht hebben over de zorg. Bij elk telefoongesprek vraag je een aantal basale gegevens van de burger en noteer je waar de klacht over gaat. In het begin zal je zelf geen inhoudelijk advies geven maar als je er eenmaal in zit dan ga je de burgers zelf ook adviseren. Als je eenmaal bent ingewerkt wordt je takenpakket steeds uitgebreider:
 het telefonisch adviseren en informeren van burgers met klachten en (klachtgerelateerde) vragen over de gezondheidszorg en de jeugdhulp;
 het registreren van klachten en vragen in een geautomatiseerd systeem;
 het in overleg met betrokkenen doorsturen van klachten voor het al dan niet instellen van een onderzoek;
 het terugkoppelen van het besluit van de organisatie aan de melder;
 het monitoren van wettelijke termijnen bij de afhandeling van klachten door zorgaanbieders op verzoek van de burger;
 het monitoren van onderzoeken van de inspectie naar aanleiding van burgermeldingen;
 het leveren van bijdragen aan de efficiency, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid.

ONZE PERFECTE KANDIDAAT HEEFT:
 HBO+ werk- en denkniveau;
 ruime werkervaring, waarvan minstens enkele jaren in het gedwongen kader van de jeugdhulp en bij voorkeur ook in andere zorgsectoren;
 je bent goed op de hoogte van de wet- en regelgeving met betrekking tot de jeugdhulp;
 uitstekende gespreksvaardigheden: in staat om in principe alle cliënten/patiënten en hun naasten professioneel te woord te staan en snel te kunnen schakelen tussen verschillende gesprekken;
 vaardigheid in het te woord staan van personen met traumatische ervaringen;
 vaardigheid in het geven van (inhoudelijke) toelichtingen;
 kennis van wettelijke inspectietaken, gezondheidsrecht, beleid in de zorg en de ontwikkelingen daarin;
 kennis van en ervaring met ICT-systemen, bij voorkeur van WPM en Topdesk;
 overheid ervaring (pré).

SOLLICITATIEPROCEDURE
Het kunnen overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is onderdeel van een latere stap van de sollicitatieprocedure.

Om jou voor deze vacature (en voor toekomstige vacatures) zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je altijd te solliciteren via de solliciteerbutton. Voor vragen kun je ons mailen of bellen via onderstaande gegevens. Reageren kan voor 16 april 17.00 uur.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Recruitment overheid
recruitmentoverheid.noordwest@nl.randstad.com