• 18 januari 2022
  • vacaturenummer: 500930

Dienstverlenend ingesteld. Het hebben van een luisterend oor. En klantgericht werken. Zijn dat termen die op jouw lijf geschreven staan? Dan is werken als callcenter medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo iets voor jou! Wil jij graag fulltime werken of toch parttime? Er zijn diverse contracturen bespreekbaar tussen de 16 tot 36 uur per week. Voordat je als callcenter medewerker kan starten volg je een trainingsprogramma tot informant Belastingdienst. De eerstvolgende startdatum is 21, 23, 28 februari of 14 maart. Liever een andere startdatum? Solliciteer en wij nemen contact met je op om alle mogelijkheden met je te bespreken.

€ 13,12 bruto per uur. Na 6 maanden € 13,69

Pensioenopbouw

werktijden: 8:00-17:00 en 1 avond tot 20:00.

20 tot 36 uur per week

100% reiskostenvergoeding met OV

Fijne werksfeer. Weekenden vrij!

Je werkt het liefst in een dienstverlenende omgeving en bent daarbij graag (telefonisch) in contact met klanten. Jij bent klantgericht, integer en bied graag een luisterend oor. Door de concrete vragen te stellen weet jij tot een goed antwoord te komen. Je bent een betrokken collega die de klant graag verder wil helpen. Ook ben je leergierig, flexibel en resultaatgericht.

  • Je hebt minimaal een HAVO of MBO- 3 diploma;
  • Je beschikt over basis-computervaardigheden;
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je bent fulltime beschikbaar voor de training van 11 weken, daarna parttime mogelijk;
  • Minimaal 20 en maximaal 36 uur beschikbaar, verschillende contractvormen bespreekbaar;
  • Je kunt een VOG overleggen

Als callcenter medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo kom je te werken op de afdeling inkomstenbelasting. Hier behandel je binnenkomende telefoontjes van klanten met vragen over inkomstenbelasting. Je kunt denken aan vragen over loonheffingskorting. Of je krijgt iemand aan de telefoon die een vraag heeft over zijn of haar belastingaangifte. Elk gesprek is anders en geen dag is hetzelfde. Dat maakt het werken als callcenter medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo ook zo leuk!
Goed luisteren naar de klant is belangrijk. Door de juiste vragen te stellen probeer je tot de kern van de vraag te komen. Moet je alle vragen uit je hoofd kunnen beantwoorden? Nee, natuurlijk niet! Hiervoor raadpleeg je altijd de interne computersystemen. Zit er een vraag bij die buiten jouw werkveld valt? Geen probleem, die schakel je intern door naar de juiste specialist op dat gebied. Natuurlijk kunnen er zich altijd onverwachte situaties voordoen tijdens het gesprek met de klant. Ook dan laat jij je niet van de wijs brengen en weet jij altijd passend te reageren. Uiteraard word je hierin volledig getraind en gecoacht. Na ieder gesprek verwerk je de gespreksgegevens in de juiste computersystemen. Overweg kunnen gaan met een computer is dus wel een vereiste.

  • Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over inkomstenbelasting;
  • Door jouw inlevingsvermogen en passende reactie in elke situatie, draag jij bij aan een hoge klanttevredenheid;
  • Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen;
  • Je raadpleegt interne computersystemen bij het beantwoorden van de vragen;
  • Je verwerkt de gespreksverslagen in de juiste systemen;
  • Je houdt overzicht in een levendige omgeving.

Een financieel gezond Nederland, dat maakt de Belastingdienst onder andere mogelijk. Werken bij de Belastingdienst als klantenservice medewerker, is werken aan de motor van onze maatschappij. Er werken zo’n 30.000 medewerkers in kantoren verspreid over Nederland. Allemaal zijn met het openbaar vervoer goed te bereiken. Thuiswerken behoort tot de mogelijkheden na 6 maanden.

  • Loonsverhoging na 6 maanden en daarna jaarlijks, bij goed functioneren;
  • Je start met een 11 weken durende (betaalde) training;
  • Na 6 maanden de mogelijkheid om thuis te werken;
  • Kans op overname en indiensttreding bij de Belastingdienst;
  • Persoonlijke begeleiding en coaching. Wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities;
  • Veel opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • We hebben de perspectiefverklaring ontwikkeld, waarmee jij ook in aanmerking komt voor een hypotheek.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Of wil jij meer informatie over de verschillende startdatums? Solliciteer dan snel en wij nemen contact met je op.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.