• 21 januari 2022
  • vacaturenummer: 500149

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Klantenservice medewerker voor 1 jaar bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht.
Ben jij toe aan elke dag versie koffie (zoveel als je wilt) én een uitdagende baan bij een van de oudste en grootste bedrijven van Nederland? Een baan waar je contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klantbeleving naar een hoog niveau te tillen. Kun jij geweldig multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang de telefoon op te pakken? Ben jij onze spin in het web? Aarzel dan niet en reageer snel!

16,65 bruto per uur + 4,6 ADV toeslag

je werkt 36 tot 40 uur per week voor langere tijd

JDE is een bekend bedrijf dat goed op je CV staat

Je komt te werken in een enthousiast en leuk team

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die goed kunnen werken in een omgeving met een hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en in staat om een complex klantengesprek goed te voeren. Iemand die tegelijkertijd nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en het opvolging geven aan jouw uitgezette taken. Iemand die in oplossingen denkt om processen slimmer in te richten voor jou en je collega’s.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaat- en klantgerichtheid;
  • Pro-actief & Energiek;
  • Dienstverlenend;
  • SalesForce ervaring is een pré;
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus jong team. Naast hard werken ruilen we ook regelmatig op vrijdag met elkaar de koffie in voor een gezellige borrel!
Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor het werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent echter wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig terugkoppelen van een antwoord/ oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en/ of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/ of service knelpunten signaleert en operationaliseert
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen
  • Je bent in staat snel te schakelen tussen werkzaamheden

Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden
Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en/ of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/ of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken.
Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.

Interesse? Schroom niet om ons te bellen of te mailen indien je meer wilt weten over deze functie!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.