• 14 december 2021
  • vacaturenummer: 499571

Maak jij graag met jouw servicegerichte instelling van iedere klant een ambassadeur van de organisatie? En kom jij graag het gezellige team versterken van de grootste online drukkerij van Nederland? Dan is deze baan echt wat voor jou! Lees snel verder en solliciteer direct op de senior klantenservice functie in Deventer! En… wie weet start jij op korte termijn met een uitgebreide training van 4 weken!

bruto startloon van € 2.200-2.700 per maand

een jaarcontract met uitzicht op een vast contract

gezellig in Deventer en in overleg thuis

een toffe gameroom om even stoom af te blazen

een baan voor 32 - 40 uur per week

werktijden doordeweeks tussen 8:00 en 18:30 uur

Als persoon ben je super enthousiast en sta je te popelen om klanten een 10+ ervaring te geven! Dit doe je door middel van je vlotte babbel in zowel het Nederlands als Engels. Samen met het team streef je dagelijks naar het hoogst haalbare resultaat, hierbij draag je zorg voor het samenwerken en samenbrengen van collega's. Hierin vind je het leuk om jouw kennis over te dragen aan collega’s op een inspirerende manier. Je neemt je collega's mee op sleeptouw en gaat als kartrekker aan de slag. Ook denk je mee over het verbeteren of voorkomen van werkzaamheden. Daarnaast vink jij onderstaande eisen af:

  • je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
  • je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een dynamische servicegerichte klantcontactomgeving
  • je hebt een basis aan grafische kennis en/of ervaring en wilt hier meer over leren

Als senior klantenservice medewerker houd jij je bezig met verschillende klantvragen. Dit doe je per e-mail, telefoon en chat. Je staat via deze verschillende kanalen zowel particuliere- als zakelijke klanten te woord. Oplossingsgericht denken, keuzes maken en adviseren zijn dan ook jouw belangrijkste kerncompetenties. Zo zorg jij er onder andere voor dat de klant na het opgeven van zijn wensen het juiste product bestelt en deze op tijd geleverd krijgt. Zo krijg je bijvoorbeeld de vraag: "Is mijn bestelling al onderweg?" Maar ook: "Volgens welke specificaties moet ik mijn logo aanleveren om die goed bedrukt op een polo te krijgen?" Omdat elk gesprek anders is, is er geen script dat je hoeft te volgen, echt maatwerk dus! Met jouw ervaring weet jij precies hoe het reilt en zeilt op een klantenservice afdeling en weet jij hoe je moet werken om klanten optimaal te bedienen. Daarnaast help jij andere collega’s met jouw expertise om te groeien in hun functie.

Binnen de afdeling zijn er verschillende verdiepingen. Denk hierbij aan het afhandelen van complexere klachten en webcare taken. Ook kan je buddy worden van nieuwe medewerkers. Als buddy begeleidt en train je een nieuwe medewerker zodat die een vliegende start heeft binnen de organisatie!

Je gaat werken voor de grootste online drukkerij van Nederland. Een goede prijs, snelheid van levering, maar ook goede kwaliteit vormen de USP's van deze drukkerij. Je gaat werken vanuit het kantoor in Deventer en staat zowel particuliere, als zakelijke klanten te woord. De organisatie is in korte tijd erg groot geworden, maar heeft nog steeds een start-up cultuur. Informeel, jong van geest en laagdrempelig. Het team customer care waar je in terecht komt bestaat uit 55 enthousiaste collega's. Zij doen er samen met jou alles aan om vragen van klanten zo goed mogelijk te beantwoorden.

Naast hard werken is er ook tijd voor ontspanning. Jouw team facilitarors Nadine en Kirsten lopen regelmatig rond met een "care for care kar" om de hele afdeling te verrassen met bijvoorbeeld warme chocolademelk met slagroom. Daarnaast is er een sportschool, playstation en hele gezellige kantine op het kantoor in Deventer te vinden.

Ben jij geïnteresseerd in deze vacature als senior klantenservice medewerker in Deventer? Reageer dan snel door op onderstaande sollicitatiebutton te klikken. Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Wij nemen vervolgens binnen één werkdag contact met je op. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel/mail ons dan gerust.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.