• 04 januari 2022
  • vacaturenummer: 497649

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een teamleider voor de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het gaat om een baan voor 32 tot 36 uur per week.

€2756 - €4430 bruto per maand

Kans op een vaste baan

32 tot 36 uur per week

Coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie; het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken en op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Ook kun je schakelen tussen leiderschapsstijlen en zorg je voor verbinding. Integriteit is voor jou vanzelfsprekend in je werk. Door het tonen van empathie en sociale betrokkenheid creëer je bovendien vertrouwen. Je kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden, doorziet processen in een oogwenk en weet op welke punten je verbeteringen kunt aanbrengen. Ook werk je enthousiast en betrokken en zet je door als het even tegen zit. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt er zichtbaar plezier in om je te bewegen in een veranderende organisatie.

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een callcenter omgeving
  • Je bent aantoonbaar succesvol in de coördinatie van werkzaamheden en het leiden van een team in een veranderende organisatie
  • Je hebt inzicht in en kennis van management- en aansturingstechnieken en je kunt vlot schakelen in verschillende situaties
  • Je hebt ervaring in het verbeteren van processen in een complexe administratieve omgeving volgens lean-principes
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
  • Het is een pré als je in het bezit bent van een bachelorsdiploma in bedrijfskunde, bestuurskunde of bedrijfseconomie.

Als teamleider bij de BelastingTelefoon draag je er met verschillende werkzaamheden aan bij dat je collega's het goede gesprek voeren met burgers en ondernemers. Jij geeft leiding aan de supervisoren en zij geven leiding aan de informanten. Samen zorgen jullie ervoor dat bellers de juiste informatie krijgen op hun fiscale vragen, zodat ze kunnen voldoen aan hun plichten en gebruik kunnen maken van hun rechten. Kwalitatieve dienstverlening staat bij jou hoog in het vaandel. Met enthousiasme, positief-kritische coaching en door anderen op een natuurlijke manier te overtuigen en motiveren, werk je aan het behalen van de doelstellingen en het verbeteren van de resultaten.

Als lid van het lokale managementteam neem je samen met de vestigingsmanager en de
andere managers beslissingen voor de vestiging en zet je acties uit op basis van meetbare doelen. Met de vestigingsmanager zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert, dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van leidinggevende supervisors en je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging. Je bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor in met inzicht in het hele proces van de BelastingTelefoon. Bovendien kun je jouw ideeën duidelijk overbrengen naar anderen. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht voor onze vestiging.

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.
Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Als bovenstaande vacature jou aanspreekt en je kunt je vinden in de gevraagde functie eisen, aarzel dan niet en solliciteer door op onderstaande button te klikken. Ik ontvang graag een motivatie en cv.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.