• 06 december 2021
  • vacaturenummer: 496852

Heb jij ervaring in klantcontact functies en ben jij toe aan de volgende stap? Vind jij het ook leuk om anderen te coachen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als senior klantenservice medewerker bij NTI, locatie Leiden, krijg jij de kans om klantenservice medewerkers te coachen!
Is dit écht de baan voor jou? Lees dan snel verder!

€ 2400,- obv 40 uur

7 maanden met uitzicht op vast

32 - 40 uur per week

Kantoor / Thuis

Als senior klantenservice medewerker bij NTI ben jij de expert op het gebied van klantcontact. Daarom heb jij ervaring met klachtafhandeling, ben jij oplossingsgericht en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. In elke situatie weet jij hoe je de klant het beste te woord kan staan. Bij NTI staat kwaliteit voorop. Daarom is het belangrijk dat dit ook hoog in jouw vaandel staat. Ben jij daarnaast ook resultaatgericht, flexibel en heb jij het geduld wat bij sommige studenten echt nodig is? Wil jij je ondertussen ook zelf verder ontwikkelen? Dan ben jij dé kandidaat waar wij naar op zoek zijn!

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse taal
  • Je bent per direct beschikbaar

Als senior klantenservice medewerker bij NTI ondersteun jij de teamleider klantcontact. Op de klantenservice afdeling voor NTI-studenten zijn ongeveer 10 medewerkers verantwoordelijk.

Welke rol ga jij binnen dit team spelen?
Jij zorgt ervoor dat de klantenservice medewerkers individuele vragen van NTI-studenten beantwoorden. Deze vragen kunnen gaan over de financiële administratie van de opleiding, het studiemateriaal en DUO-zaken. Om alle vragen goed te kunnen beantwoorden bouw en onderhoud jij een goede verstandshouding op met de financiële en juridische afdeling in Hilversum (NCOI). Met alle medewerkers van verschillende afdelingen verzorg je een goede samenwerking. Ook zorg jij voor de afhandeling van privacy verzoeken, (zware) klachten, bezwaren en gerechtelijke trajecten. De overige operationele taken voer je zelfstandig uit. Als laatste voer je coachgesprekken met aandacht voor zowel proces als inhoud. Je bent instaat om op een constructieve wijze feedback te geven. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen inzetten om hun bijdrage te leveren aan uitstekende dienstverlening en behoud aan het goede imago van NTI.

  • Je ondersteunt collega's bij complexe vragen van studenten en verbeterd waar mogelijk processen
  • Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen
  • Je voert coachgesprekken met de klatenservice medewerkers uit jouw team en let hierbij op proces en inhoud. Dit alles om de dienstverlening van NTI te verbeteren en zodat collega's zich verder kunnen ontwikkelen.

NTI is de specialist in flexibel opleiden. NTI biedt ruim 850 opleidingen aan, van beroeps- of hobbycursus tot een volledige mbo-opleiding of HBO bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, profesioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI'er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.

  • Je komt te werken in een informele situatie in een goede werksfeer
  • Je werktijden zijn van 8:30 - 17:00 uur op locatie in Leiden of thuis
  • Reiskostenvergoeding
  • Als je direct in dienst gaat bij NTI heb je recht op een ruim opleidingsbudget om jezelf continue te blijven ontwikkelen in jouw vakgebied
  • Interne ontwikkelmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden
  • Een topteam met vakkundige, leuke en enthousiaste collega’s!

Ben jij de klantgerichte kandidaat die wij zoeken? Wacht dan niet langer en laat je CV en motivatie achter door op de onderstaande solliciteer knop te klikken.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.