• 21 januari 2022
  • vacaturenummer: 496570

Ben jij contactgericht en krijg je energie van het zoeken naar een oplossing? Werk jij graag in een omgeving waarin de burger centraal staat? Wil jij graag bijdragen aan de missie van Toeslagen? Voor de Belastingdienst zijn wij op zoek naar behandelaren Toeslagen. Benieuwd naar meer over deze functie? Werklocatie is Den Haag. Dan nodigen wij je van harte uit om verder te lezen.

Startsalaris van bruto € 15,85 per uur

Fulltime functie met uitzicht op een vast contract

Persoonlijke begeleiding en coaching

100% reiskostenvergoeding met OV + goed bereikbaar

Pensioenopbouw

Fijne en open werksfeer

Je werkt het liefst in een dienstverlenende omgeving en bent daarbij graag (telefonisch) in contact met de burger. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de Belastingdienst kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Jij bent integer en een luisterend oor voor de burger. Daarbij beschik je over een uitstekend inlevingsvermogen en sta je tegelijkertijd sterk in je schoenen. Verder ben jij ook analytisch en vind je het leuk om naar de juiste oplossing te zoeken. Je bent een betrokken collega, die de klant graag wilt helpen de juiste toeslag te ontvangen. Ook weet je goed om te gaan met procedures, maar durf jij ook out of the box te denken. Daarbij weet je goed het overzicht te behouden en tijdig, met de juiste (interne) partijen te schakelen.

  • Je hebt hbo-niveau, bij voorkeur heb je een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied;
  • Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht;
  • Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels. Het is van belang dat er op een heldere, effectieve manier gecommuniceerd wordt worden met klanten en collega’s;
  • Je weet anderen zo nodig te overtuigen en mee te krijgen met jouw ideeën;
  • Je bent beschikbaar voor een fulltime betaalde training van 4 tot 6 weken;
  • Je bent beschikbaar om, als nodig, avonddiensten te werken tot 20.00 uur;

Als behandelaar in het proces Vraag van Toeslagen houd jij je bezig met de volgende werkzaamheden:

  • Selecteren, verzamelen en analyseren van relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen.  Daarna rechtmatig en tijdig te beslissen.
  • Over specifieke toeslagen aangelegenheden beantwoordt je vragen en denk je mee binnen de gestelde kaders. Aanvraaggegevens worden niet alleen geverifieerd,  maar nadrukkelijk worden andere onderdelen die van belang zijn gesignaleerd;
  • Je helpt om het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling.
  • De burger staat centraal. Er moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de toeslagen procedures  en de beslissingen die je neemt.
  • Ook ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s.
  • Het begeleiden van medewerkers  is ook een belangrijk onderdeel in jouw werkzaamheden. Ook ondersteuning bij het geven van opleidingen kan hiervan onderdeel zijn.

Een financieel gezond Nederland, dat maakt de Belastingdienst mede mogelijk. Werken bij de Belastingdienst is werken aan de motor van onze maatschappij. Er werken zo’n 30.000 medewerkers in kantoren verspreid over het hele land. Allemaal zijn met het openbaar vervoer te bereiken.

Je gaat werken op de afdeling Toeslagen. Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen. Deze toeslagen zijn voor hen onmisbaar om de kosten te betalen. Kosten voor zorgverzekering, de zorg voor kinderen en woonruimte. Directoraat-generaal Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen.

Bij directoraat-generaal Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan en zetten de klant centraal.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.