• 31 december 2021
  • vacaturenummer: 496385

Je biedt altijd een luisterend oor aan je vrienden of familie, je weet de juiste vragen te stellen en bent op de hoogte van alles wat er om je heen gebeurt. De aankoop bon van je nieuwe televisie weet je zo tevoorschijn te toveren, want je administratie is altijd keurig netjes op orde. Als je vriend of vriendin vraagt om boodschappen te halen, kom je niet alleen terug met avondeten, maar ook met een cadeau voor hun oma die de dag erna jarig is. Kortom: je denkt altijd vooruit en vindt het leuk om iets extra’s te doen. Lees dan verder in de vacature Klantenservice medewerker Hypotheken bij ING in Amsterdam.

Een meerjarig Talent Track contract

Een baan voor de lange termijn

Een mooi uurloon van €16,50 - €18,00

Werken en leren: studeren voor WFT certificaten

Een mooi opleidingstraject binnen de ING bank

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en vanuit je persoonlijke purpose je verantwoordelijkheid neemt. Je hebt kennis van economische en financiële ontwikkelingen, en houdt dit proactief bij. In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te verbeteren. Jouw wens en ambitie is leidend voor ons. Door onze persoonlijke aanpak weten wij wat jouw wensen en ambities zijn. Je krijgt een Talent Coach toegewezen vanuit Talent Track. Samen met jouw Talent Coach ga je in gesprek over jouw stip op de horizon. Persoonlijke ontwikkeling, jouw visie op je loopbaan en jouw wensen en ambities zijn onderwerpen die worden besproken.

  • Je hebt een afgeronde mbo4 diploma;
  • Je hebt een WFT basis certificaat op zak;
  • Je bent communicatief vaardig en kan je als een kameleon aanpassen aan de verschillende klanttypes;
  • Je weet klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen;
  • Je weet gedurende de dag een goede energiebalans weten te houden;
  • Je denkt proactief mee met de organisatie en streeft naar continu verbeteren;

Eenmaal Wft Hypothecair Krediet op zak, start je met de opleiding voor klantcontactmedewerker op de afdeling. Voor deze functie is naast het hebben van kennis over het product hypotheken ook van belang dat je jezelf communicatief op verschillende manier kunt uitdrukken. Dit omdat klantvragen van simpel tot complex kunnen zijn, maar je krijgt ook te maken met verschillende klanttypes. De opleiding tot klantcontactmedewerker is daarom in verschillende skills opgedeeld, waarin de complexiteit van de vragen steeds verder toeneemt naarmate de opleiding vordert. Aan de hand van normtijden en kwaliteit wordt bepaald of jouw skillset wordt uitgebreid. Hoe snel je de opleiding doorloopt is afhankelijk van je eigen ontwikkeling en kan per individu verschillen. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan, na de opleidingsperiode, voor 90% uit het hebben van telefonisch contact met de klant.

Samen met de andere teamleden ben je er voor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin wil ING de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, dat is belangrijk. Misschien neemt de klant dan wel een extra product af. Na je gesprekken zorg er uiteraard voor dat je administratie tiptop in orde is.

Een motivatie schrijven? Graag horen wij kort wat jou aantrekt in deze vacature en waarom jij dit avontuur zou willen aangaan. Waarom past dit bij jou?

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.