• 01 november 2021
  • vacaturenummer: 495487

Wil jij product specialist worden: dé vraagbaak voor klanten en daarmee het visitekaartje van onze opdrachtgever ? Lees dan verder voor de rol van Customer Support Medewerker.

Direct in dienst bij de opdrachtgever!

Professionele ontwikkeling

Gezelligheid en (veel) teamuitjes!

Pensioen en zorgverzekering voordelen!

Direct naast het station van Eindhoven

Salaris o.b.v. jouw werkervaring!

Jij bent een dienstverlenend persoon, die het leuk vindt om klanten en collega’s zo goed mogelijk te helpen. Jij bent pas tevreden als de (interne) klant dat ook is! Het product van de opdrachtgever is veelzijdig, dus is het handig als je snel leert, en proactief op zoek gaat naar de benodigde informatie. Je hebt dan ook een onderzoekende houding en doorzettingsvermogen. Prioriteiten stellen kan je als de beste en je werkt gestructureerd. Daarnaast ben je stressbestendig en flexibel.

Verder is het van belang dat je:

  • Minimaal mbo+ werk- en denkniveau hebt;
  • Werkervaring hebt in een soortgelijke klantgerichte rol;
  • Zowel de Nederlandse als de Engelse taal schriftelijk en mondeling goed beheerst;
  • Communicatief zeer vaardig bent;
  • 40 uur beschikbaar bent, echter;
  • 32/36 uur per week is ook bespreekbaar!

Als Customer Support Medewerker bij onze opdrachtgever ben jij de productspecialist en ken jij alle ins & outs van hun software. Je helpt de klanten met de vragen die zij hebben over het systeem. Samen met je team (bestaande uit drie andere Customer Support Medewerkers) pak je deze vragen op die binnenkomen via de mail, telefoon, ons online ticketsysteem, live chat én natuurlijk via social media. Je zoekt zaken uit, houdt de klant op de hoogte van de vorderingen en geeft vervolgens een terugkoppeling. De supportvragen variëren van relatief makkelijk te beantwoorden vragen tot uitdagende vraagstukken waar je helemaal in kan duiken. Jouw rol is cruciaal voor de klanttevredenheid en daarmee heb je dan ook een grote verantwoordelijkheid. Naast de reguliere support werkzaamheden, zal je je ook bezighouden met een aantal projecten waarmee we onze klantsupport nóg beter en efficiënter maken. Jouw collega’s van sales, product development, training en marketing zullen ook regelmatig bij jou komen met vragen. Zo ben jij intern dus ook de vraagbaak voor dit bedrijf.

Je zal werken in shifts (van 08:30 uur tot 17:00 uur of van 09:30 uur tot 18:00 uur), die je met je collega’s onderling afstemt. Daarnaast vragen we je ook om zo af en toe ’s avonds en in het weekend stand-by te staan, wat vanzelfsprekend gecompenseerd wordt.

De opdrachtgever;
Zij hebben een software tool waarmee bedrijven dagelijks beslissingen nemen op basis van social media data. Zij zijn een ondernemend en innovatief bedrijf en marktleider in de social media monitoring en webcare markt. We werken voor grote opdrachtgevers, overheidsorganisaties, non-profit organisaties en het midden- en kleinbedrijf.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.