• 21 oktober 2021
  • vacaturenummer: 493542

ATTENTION: for this position you need to be a NATIVE DUTCH speaker. You also need to live in / close to Amsterdam as there is no travel allowance.

Zapp, wie kent het niet? Naast Gorillas, Flink en Getir is Zapp ook een retailer die boodschappen bezorgt binnen minuten. In tegenstelling tot de anderen, doet Zapp dit 7 dagen per week, dag en nacht! We zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Team Leader om het eerste Nederlandse team operationeel te maken. Je krijgt direct een jaarcontract bij Zapp en je standplaats is Amsterdam. Ga jij ervoor te zorgen dat Zapp altijd een superieure klantervaring levert?

Gezondheid en wellness pakket

Mooi salaris van € 3.750 bruto per maand

Kantoortijden werken als je 40 uur werkt

Werken in hartje Amsterdam! Ook deels thuiswerken

Meteen op jaarcontract bij Zapp!

Snelgroeiend en internationaal bedrijf

Zet jij graag een stapje extra voor klanten? Dan willen wij je graag ontmoeten! Dan ga jij Zapp helpen om een sterke band met de klant op te bouwen en de hoogste percentages van klantgeluk te bereiken. Verder beschik je over de volgende eigenschappen:

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
  • Je bent tussen de 24 en 40 uur beschikbaar per week. Als je 40 uur werkt werk je tijdens kantoortijden. Werk je 24 uur vragen ze beschikbaarheid tijdens avonden en weekenden.
  • Je hebt een eerdere ervaring als teamleider
  • Je bent een geboren leider en in staat om een team van +- 15 man te leiden. Het team is in totaal zo'n 45 man, met 3 teamleiders.
  • Technologie, start-ups en on-demand zijn woorden die jouw hart sneller doen kloppen
  • Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en werkt hard

Je werkt nauw samen met de Zapp Stores en het Rider Team. Je neemt snelle beslissingen, binnen de waarden en richtlijnen van Zapp en lost problemen op. De Teamleider Klantenservice zal de Klantenservice vertegenwoordigen voor het Nederlandse team. Hier beschrijven we een aantal van jouw taken:

  • Je beheert de planning en zorgt voor voldoende dekking tijdens de piekmomenten. Wanneer nodig zorg je zo vroeg mogelijk voor extra personeel.
  • Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van het Nederlandse team.
  • Je identificeert en lost nieuwe / opkomende problemen op. Je denkt proactief mee over het efficiënter maken van processen binnen het bedrijf.
  • Je helpt agenten bij kwesties die onduidelijk zijn of wanneer ze hulp nodig hebben.
  • Je biedt coaching en opleidingsinitiatieven.
  • Je onderzoekt ernstige klachten en vragen van klanten en lost deze op.

Zapp is een snelgroeiend bedrijf dat is opgericht in Engeland. Sinds juli is het ook in Nederland actief. Zapp levert basis benodigdheden binnen 20 minuten bij jou af. Dit doen ze 365 dagen per jaar, 7 dagen per week, 24 uur per dag! Ze worden gesteund door grote investeerders en hebben A-klasse team aan hun zijde. Zapp is trots op hun klantbeleving en wil hun team graag uitbreiden. Sluit jij je aan bij het gezellige Zapp team? Solliciteer dan snel!

Ben jij geïnteresseerd? Solliciteer dan via de button! We proberen zo snel mogelijk te reageren. Als je aan de eisen voldoet bellen we je op voor een telefonisch interview! Samen bespreken we jouw CV, je werkervaring en je wensen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.