• 19 oktober 2021
  • vacaturenummer: 493092

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij op zoek naar een supervisor voor de afdeling Klantinteractie- en Service (KI&S). Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke baan voor 32 tot 36 uur. Er is wel een mogelijkheid tot verlenging.

€2623 - €3546 bruto per maand

25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld.

32 tot 36 uur per week

Persoonlijke begeleiding en coaching

Anderen meenemen in de visie van KI&S en zo nodig overtuigen. Dat is belangrijk in jouw werk als supervisor. Niet voor niets ben je een stevige persoonlijkheid die zaken bespreekbaar durft te maken. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Met jouw organisatiesensitiviteit en uitstekende gevoel voor verhoudingen weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is ook van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen en organiseren en ben je besluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.

  • Je hebt minimaal een MBO-4 diploma, liefst richting management of HR
  • Je hebt ervaring als leidinggevende of als supervisor
  • Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC pulse is een pré

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.

De Belastingdienst is in beweging. En ook de taken en doelstellingen van de BelastingTelefoon veranderen. Als supervisor van een callcenter speel jij een belangrijke rol bij het managen van die veranderingen. Met jouw heldere visie op de Belastingdienst van de toekomst en de bijbehorende dienstverlening, schakel je makkelijk met verschillende partijen zoals o.a. collega’s van toepassingsbeheer voor ict-gerelateerde zaken en planmedewerkers voor rooster gerelateerde zaken. Maar ook met re-integratie managers bij ziekte en natuurlijk met medewerkers van externe leveranciers. Je luistert goed naar de verschillende (organisatie)belangen. En moeten er knopen worden doorgehakt? Geen punt. Dat doe jij weloverwogen.

In jouw rol van supervisor werk je samen met collega’s aan de kwantitatieve en kwalitatieve inzet en targets van medewerkers van de BelastingTelefoon. Daarvoor motiveer en coach jij als leidinggevende je medewerkers en stimuleer je ze in hun ontwikkeling en groei. Dat doe je bijvoorbeeld door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen vervolgens te bespreken.
Jouw doel? Het creëren van uitstekende dienstverlening op de afdeling. Daarbij zet je de resultaten helder uiteen.

  • Het coachen en begeleiden van jouw team
  • Het volgen van prestaties en ontwikkelingen van informanten in het team
  • Het houden van start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met informanten
  • Het proactief signaleren van knelpunten in bestaande processen

De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte.
Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. Zij zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen ze fraude op, verrichten ze douanetaken en zorgen ze voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Hebben wij jou enthousiast gemaakt met deze vacature, aarzel dan niet en solliciteer. Ik ontvang graag een cv en motivatie.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.