• 22 november 2021
  • vacaturenummer: 492894

Voor een organisatie aan de rand van het centrum van Den Haag zoeken wij een Klantcontact Medewerker Klachten en Geschillen. Voor alle binnenkomende contacten ben jij hét eerste aanspreekpunt en beoordeel je hoe de klant verder geholpen kan worden. De organisatie behandelt per jaar meer dan 6.500 duizend klachten en geschillen en daar hebben ze jouw hulp bij nodig!

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Marktconform salaris

Fulltime

Zet zich in voor belangen

Als Klantcontact Medewerker heb je een MBO opleiding afgerond en je bent communicatief vaardig. Om de mensen goed te kunnen helpen, weet jij de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen. Je biedt een luisterend oor en je weet mensen goed te woord te staan. Oplossingsgericht, nieuwsgierig en inlevingsvermogen zijn geen onbekende eigenschappen voor jou. Daarnaast zal je als Klantcontact Medewerker ook administratieve taken uitvoeren, dus is het belangrijk dat je precies werkt en oog hebt voor detail.

  • Oplossingsgericht, nieuwsgierig en inlevingsvermogen
  • Je bent fulltime beschikbaar op korte termijn
  • Je hebt minimaal een MBO diploma

De nadruk bij deze functie in het klantcontact ligt op telefonische werkzaamheden. Jij bent degene die als eerste contact heeft met de klant en bent daarom hét visitekaartje van de organisatie. De klanten moeten zich snel op hun gemak voelen bij jou. Je zal veel telefonisch contact hebben en verschillende klachten en geschillen tegenkomen. Denk bijvoorbeeld aan vergissingen in de medische wereld of een consument die tijdens zijn/haar vakantie een klacht heeft over de reisorganisatie, en alles daartussen. Bij de juiste constatering van het geschil of de klacht weet jij de klant door te verwijzen naar de juiste afdeling, en behandel jij administratieve zaken zodat het proces soepel verloopt.

Deze organisatie is elke dag druk bezig met het effectief oplossen van klachten en geschillen op een transparante manier. De organisatie is, net zoals een rechtbank, een toegang tot het recht. Met wel 85 commissies kan de organisaties uiteenlopende klachten behandelen. Op deze manier bieden zij verschillende klanten de mogelijkheid om hun klachten op een eerlijke en snelle manier af te handelen, wanneer de klant er zelf niet meer uit komt. Het kantoor is gevestigd in het centrum van Den Haag.

Zie jij jezelf in deze functie terug? Wacht dan niet langer en stuur ons je CV en motivatie.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.