• 12 oktober 2021
  • vacaturenummer: 492874

Vanwege de overgang naar een nieuw HR systeem zoeken we voor de TU Delft meerdere supportmedewerkers voor het systeem MyHR. Ben jij op korte termijn beschikbaar t/m in ieder geval maart 2022? Kan jij minimaal 3 dagen per week werken? Lees dan nu verder!

hr contact centre | supportmedewerker | 24 uur | TU Delft | schaal 5.0 €14,00 bruto per uur | geen reiskostenvergoeding | per direct t/m maart 2022

TU Delft

24 uur (meer uren bespreekbaar)

€14,00 bruto per uur

per direct t/m maart 2022

in januari geen vakantie mogelijk

Je kunt helder, eenvoudig en geduldig uitleggen en vraagt goed door. Je kunt je goed inleven in de verschillende doelgroepen en je bent in staat je support hierop aan te laten sluiten. Je kunt omgaan met niet altijd even vriendelijke of gestreste vragenstellers, en blijft professioneel.

  • Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift, in zowel het Nederlands en het Engels.
  • Je kunt goed schrijven. Zo ook voor instructies en handleidingen.
  • Je hebt affiniteit met systemen, vindt snel je weg in een systeem en vindt het leuk om alle mogelijkheden van een nieuw systeem te verkennen.
  • Je bent pro-actief. Als het wat rustiger is, ga je nietzitten wachten maar neem je initiatief of vraagt om werk.

Jij bent het eerste aanspreekpunt bij vragen over het nieuwe HR systeem. Als medewerkers van de TU Delft (6000 medewerkers) een vraag hebben over het nieuwe HR systeem, dan schiet jij ze te hulp. Via de mail, de telefoon, Skype of Teams, en op locatie. Kom je er niet uit, dan schakel je de hulp in van de systeemexperts en het projectteam waar je nauw mee samenwerkt. Jij lost de vragen snel en kundig op en je zet initiatieven op om vragen van medewerkers te voorkomen. Bijvoorbeeld door het verbeteren van een handleiding of het opstellen van FAQ’s.

  • Via telefoon, e-mail en balie ondersteuning bieden aan medewerkers van de TU Delft als eerstelijns support volgens de kwaliteitsstandaarden van het HR Contact Centre;
  • ‘Live’ meekijken en geduldig en begripvol begeleiden van gebruikers van de systemen;
  • Selecteren en doorzetten van meer technische vragen of issues naar de functioneel beheerders en projectleden van de systemen;
  • Analyseren van veel gestelde vragen en op basis hiervan de FAQ’s en instructies verbeteren;
  • Genereren van ideeën en feedback over het verbeteren van het systeem aan de functioneel experts, zodat het systeem nog beter kan aansluiten op de behoefte van de medewerker.

Je werkt op de TU Delft Campus samen met energieke en enthousiaste teamleden, die het belangrijk vinden goede support en dienstverlening te bieden aan medewerkers van de TU Delft. Je komt te werken in het supportteam van het nieuwe HR systeem, een klein team binnen HR Services. Je rapporteert aan systeemexperts. Met de systeemexperts heb je regelmatig een dag/weekstart en/of -sluiting.

De TU Delft stapt over naar een nieuw HR systeem (MyHR) met selfservice mogelijkheden voor medewerkers en leidinggevenden. De directie HR is verantwoordelijk voor dit project en dus ook voor de uitrol. Op 1 januari 2022 staat de uitrol van MyHR gepland. Binnen deze functie begin je in november met de voorbereidingen.

  • Een nieuw HRsysteem betekent in de regel een verandering in de manier van werken. De directie HR acht het van belang dat medewerkers worden gesupportbij deze nieuwe manier van werken.

Ben jij enthousiast geworden en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet via de sollicitatie button

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.