• 11 oktober 2021
  • vacaturenummer: 492760

KPN is op zoek naar vakkundige gesprekspartners voor de zakelijke klanten van KPN ÉÉN. Je komt te werken in het mooie kantoor van KPN op de Wilhelminakade. Dus heb je ervaring en affiniteit met techniek/telecom? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

een mooi salaris van € 13,10

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

werken in een gezellig en hecht team

reiskostenvergoeding

werken bij de grootste provider van Nederland

goed bereikbaar met ov

Je bent een expert in het voeren van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Je luistert naar de behoefte van de klant en denkt mee over aanvullende diensten en oplossingen. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling. Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is je missie om klanten 'first time right' te helpen.

  • tussen de 32 en 40 uur beschikbaar
  • je kunt de eerste zes weken fulltime training volgen
  • je hebt minimaal mbo 4 werk en denkniveau
  • je hebt aantoonbare ervaring met telecom / technische cases

Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met zakelijke klanten. Dit gaat om het
segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Je werkt niet van call naar call, maar projectmatig. Bijvoorbeeld: een klant ondervindt problemen en er wordt een afspraak met een monteur gemaakt. Je houdt in de gaten wanneer de monteur is geweest en pakt hierop terug met de klant. Is alles goed verlopen? Kan je de klant nog ergens mee van dienst zijn? Een ander voorbeeld is een klant die een storing meemaakt. Vanuit je expertise begeleid je de klant zo ver mogelijk en wanneer nodig schakel je met een
andere afdeling.

Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag samen met de klant op. Ook houd je je oren open voor kansen voor aanvullende diensten. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt de klant.

  • je realiseert klanttevredenheid en klantbehoud door meer complexe serviceverlening en (technische) support
  • je levert maatwerkservice
  • je regelt de afhandeling van klantproblemen
  • je verricht administratieve procestaken

KPN wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Om deze ambitie waar te maken ontwikkelen zij zich onophoudelijk om aan te sluiten op de klantbehoefte.

Ben je de degene die we zoeken? Solliciteer dan snel. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.