• 19 oktober 2021
  • vacaturenummer: 490616

Ben jij altijd vriendelijk, weet jij goed het overzicht te bewaren en ben jij op zoek naar een uitdagende baan als medewerker klantenservice? Lees dan snel verder, want het zakelijke klantenservice team van PostNL in Den-Haag heeft versterking nodig!

Op woensdag 27 oktober om 13:00 is er een digitale kennismaking met PostNL. Tijdens deze middag is er een presentatie over de organisatie, de afdeling en de functie. Daarna is er ruimte voor een kort gesprek om te kijken of er een klik is tussen jou en de organisatie.

€13,29 bruto per uur

Uitzicht op vast dienstverband

on-the-job training en doorgroeimogelijkheden

Gezellig en gemotiveerd team!

Flexibele werktijden: ma tot zo 08:00 - 23:00

Inwerken op kantoor, later thuiswerken mogelijk

Als medewerker klantenservice sta je klanten altijd vriendelijk te woord, en houd je goed het overzicht. Ook al stellen klanten lastige vragen of worden er hoge eisen gesteld, jij houdt je hoofd koel. Jij weet hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden en jij bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) sterk. Jij vindt het leuk om dingen uit te pluizen en schroomt er niet voor om je collega’s ergens bij te betrekken.

Daarnaast heb jij:

  • hbo werk-denkniveau
  • ervaring in klantcontact is een pré
  • je hebt nieuwe systemen snel onder de knie

Als medewerker klantenservice maak je deel uit van een grote afdeling, het dedicated service team. Deze afdeling is onderverdeeld in kleinere teams per branche, zoals Fashion, Home & Garden of Elektronica. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor verschillende klanten, denk hierbij aan Zalando, CoolBlue of Bol.com.

Als medewerker klantenservice ben jij hét visitekaartje van PostNL richting de zakelijke klanten. Je behandelt vragen of klachten en zorgt dat alles soepel verloopt. Zo kunnen pakketjes zoek zijn, moeten extra ladingen pakketten aangevraagd worden of klachten worden afgehandeld. Dat is slechts een greep uit de cases die je kunt krijgen. Daarnaast neem jij proactief contact op met klanten en collega's van andere afdelingen. In deze besprekingen zoek je naar verbetering van service en communicatie.

Als jij bent ingewerkt en hebt alle werkzaamheden onder de knie dan is er een mogelijkheid dat je verantwoordelijk wordt voor je eigen klanten.

Ga jij aan de slag als medewerker klantenservice bij PostNL, dan behoren deze taken tot jouw verantwoordelijkheid:

Je komt te werken in een team van zo'n 70 mensen, onderverdeeld in kleinere teams. Zo leer jij je collega's snel kennen en kun je goed samen optrekken in alle vraagstukken die voorbij komen. Het team is erg divers, van studenten tot 'oude rotten in het vak'. Dat maakt werken bij PostNL zo leuk.

Als je helemaal bent ingewerkt zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Zo kun je je gesprekstechnieken verbeteren, efficiëntere schrijfstijl ontwikkelen of meer ingewikkelde cases uitzoeken. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden om op termijn door te stromen naar andere afdelingen. PostNL en Randstad kijken graag met jou mee naar de mogelijkheden.

In eerste instantie begin je met werken op kantoor. Zo krijg je de beste begeleiding en krijg je de vele systemen waarmee je aan de slag gaat snel onder de knie. Na verloop van tijd kun je (deels) thuiswerken. Uiteraard worden alle geldende corona maatregelen in acht genomen!

Ben jij nog zoekende of een functie als klantenservice medewerker bij bol.com iets voor jou is? Dan is dit je kans om kennis te maken! Solliciteer via de button.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.