• 12 oktober 2021
  • vacaturenummer: 490470

Heb jij plezier in klantcontact? Heb je al ervaring opgedaan als klantenservicemedewerker en zou jij graag klanten van ABN AMRO helpen die slachtoffer zijn geworden van fraude met betaalpassen en internetbankieren? Dan is de rol van medewerker klantenservice op de Fraudedesk van ABN AMRO iets voor jou!

reiskostenvergoeding

interessante ontwikkelmogelijkheden

intentie op een contract voor de lange termijn

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma
• Je hebt minimaal een jaar ervaring met telefonisch klantcontact
• Je hebt uitstekende analytische vaardigheden, je kunt goed verbanden leggen
• je bent zorgvuldig en risicobewust
• je stelt het klantbelang centraal, bent besluitvaardig en samenwerkingsgericht (je kan in een team, maar ook individueel goed functioneren)
• je bent een kei in mondelinge (en schriftelijke) communicatie
• je kunt goed organiseren & plannen
• je bent stressbestendig; je weet je goed staande te houden in sterk wisselende omstandigheden/omgeving
• je bent flexibel m.b.t werktijden. In de eerste periode zal dit nog op "normale" werkdagen zijn, na een inwerkperiode ook 's avonds en in het weekend
• je bent proactief: je bent resoluut in actie en je handelt zodra de gelegenheid hierom vraagt

De desk is open van 8:00 t/m 21.00 uur op werkdagen en zaterdag van 9:00- 17:30 uur. Je werkt in ploegendienst op onze telefoondeskdesk. De meest voorkomende starttijden zijn daarbij 8 uur, 8.30 uur, 9.30 uur, 12.30 uur en 13.30 uur. Het merendeel van jouw shifts zal overdag zijn.
Je staat klanten telefonisch te woord die (mogelijk) slachtoffer zijn van fraude en informeert hen over de verdere afwikkeling van de fraude volgens specifieke kwaliteitseisen. Je verricht daarnaast alle voorkomende administratieve taken en denkt mee over verbeterslagen op de afdeling.

De afdelingen Fraude Debit Cards en Fraude Internetbankieren maken onderdeel uit van Fraud & Investigations binnen Operations. Zij zijn verantwoordelijk voor foutloze en tijdige beoordeling, verwerking en afhandeling van mogelijke fraudes met betaalpassen en overboekingen. Om de klanten goed te bedienen werken ze in een 24/7 werkomgeving. Het team heeft dagelijks direct klantcontact (zowel telefonisch als schriftelijk). Op dit moment doen zij dat met zo’n 50 FTE. Voor de telefoondesk zoeken zij 4 nieuwe collega’s.
Ons motto? Stop Fraud, What Else. herken jij je hierin, dan komen wij graag met je in gesprek!

Je wordt eerst opgeleid hoe onze systemen werken, waaronder detectie. Enige analytische vaardigheid is daarom zeker nodig. Je zult gaan werken op de afdeling Fraude Debit Cards of Fraude Internet Bankieren (er is bij deze afdelingen geen verschil bij de telefonie). Na het inwerktraject, dat op kantoor plaatsvindt en enkele weken duurt, ga je deels vanuit huis werken.

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande button, door jouw cv en motivatie achter te laten!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.