• 21 oktober 2021
  • vacaturenummer: 487368

Ben jij klantgericht en stel jij je graag dienstbaar op? Kan jij goed onder druk werken zonder dat jouw service daaronder lijdt? Kom dan werken bij de klantenservice van Jacobs Douwe Egberts! Als onderdeel van de afdeling klantenservice kom je terecht bij de technische helpdesk. Jij helpt als klantenservice medewerker bedrijven, ondernemers en andere klanten de problemen met hun koffieapparaten op te lossen. Je hoeft hier geen technische ervaring voor te hebben.

€ 15,04 bruto per uur

Contract voor minimaal 6 maanden

Functie voor 32 uur per week

Zowel thuis als op kantoor

Als visitekaartje van het bedrijf is het belangrijk dat je de klant vriendelijk en professioneel verder helpt. Momenteel is de klantenservice alleen nog per mail, maar wellicht in de toekomst komen de vragen ook weer telefonisch bij jou binnen. Jij zorgt er samen met de andere klantenservice medewerkers voor dat binnen een mum van tijd de juiste actie op deze mail is uitgezet en de klant is voorzien van een antwoord. Je weet hierbij situatie snel te analyseren en kan goed weg met verschillende systemen waarin je de cases behandelt. Hierbij is het voor jou vanzelfsprekend dat je snel schakelt tussen verschillende systemen, goed onder druk kan werken en targets jou energie geven.

Wat vinden we belangrijk?

  • Je kan goed overweg met verschillende systemen
  • Ervaring als klantenservice medewerker is een pré
  • Je bent servicegericht

Als klantenservice medewerker ga jij op de technische helpdesk aan de slag en ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van JDE. Via de mail krijg jij te maken met uiteenlopende vragen, van “mijn koffieautomaat is stuk, wat nu?” tot vragen over onderhoud. Achter deze eerste vraag zitten uiteenlopende oorzaken, vervolgvragen en acties. Aan jou de taak om uit te zoeken hoe je het kan oplossen. Storing in een koffiezetapparaat? Service monteur nodig? Of extra onderdelen nodig? Jij weet het probleem te achterhalen en zorgt dat de juiste vervolgacties in het systeem worden uitgezet. Zo biedt jij een passende oplossing voor de klant. Veel van deze casussen los jij zelfstandig op, maar je staat er nooit alleen voor.

Jacobs Douwe Egberts geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. Hun merken zijn onder andere: Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, Pickwick, Kenco, Pilao en Gevalia. Een team van ruim 12.000 ondernemende en gepassioneerde koffie kampioenen, aanwezig in meer dan 80 landen, dragen bij aan hun wereldwijde belofte: "A coffee for every cup".

Je komt te werken in een gezellig en energiek team van klantenservice medewerkers. Je zal op kantoor worden ingewerkt door een collega. Zodra jij je weg goed kan vinden in de verschillende systemen krijg je de mogelijkheid om ongeveer de helft van jouw werkweek vanuit huis te werken en de andere helft op kantoor in Utrecht. Je krijgt in eerste instantie een uitzendovereenkomst voor 6 maanden aangeboden via Randstad.

Ben jij enthousiast geworden van deze vacature van klantenservice medewerker bij Jacob Douwe Egberts? Wat leuk! Druk dan direct op de sollicitatieknop!

Mayke van Dijk & Marie-Elske van der Vat

Callflex

Vragen over deze vacature van klantenservice medewerker? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.