• 05 oktober 2021
  • vacaturenummer: 486216

Het ene moment help je een klant met een vermissing van een pakket, het andere moment met een klacht over de bezorging. Het contact met de klanten verloopt zowel telefonisch als via de chat. Een fijne klantbeleving creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen is wat jou de perfecte klantenserivce medewerker maakt!

Bij PostNL denken jij en je collega's ook mee door procesverbeteringen door te voeren. Jouw flexibele inzetbaarheid neemt zorgen bij je teamleden weg en draagt bij aan het behalen van de doelstellingen.

Salaris tussen de €11,58 & €14,15 bruto per uur

Interne opleiding- en ontwikkelings-mogelijkheden

Minimaal 24 uur, maximaal 37 uur/week

Zowel op kantoor in Leeuwarden als thuis

Werken bij het grootste postbedrijf van de Benelux

Korting op o.a. elektronica, fietsen & dagjes uit

Als klantenservicemedewerker bij PostNL ben je analytisch aangelegd. Zo kun je snel schakelen tussen verschillende taken. Multitasken is voor jou geen probleem. Daarnaast ben je communicatief vaardig en krijg jij energie van de gesprekken met klanten. Tijdens deze gesprekken ben je empatisch, maar sta je wel je mannetje.

  • Je beschikt minimaal over MBO4 werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring in de (telefonische) klantenservice
  • Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré
  • Je bent minimaal 24 uur en maximaal 37 uur beschikbaar
  • Je hebt de ambitie om jezelf te ontwikkelen
  • Jij bent na een kennismaking bereid om de Randstad klantenservicetest te maken (online)

Als onderdeel van het Expertise Team van PostNL ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant als het gaat om alle producten en diensten. 'Waar is mijn pakket gebleven? Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?' Met deze vragen krijg je te maken binnen jouw functie. Naast deze werkzaamheden draag je bij aan een optimale klantbeleving door te signaleren, te testen en het implementeren van verbetervoorstellen.

  • Bijdragen aan procesverbeteringen
  • Afhandelen van inkomende telefoontjes, briefpost en chatberichten
  • Onderzoeken van vermissingen en beschadigingen
  • Flexibel in werkzaamheden, geen dag is hetzelfde

Samen met 65 gedreven collega's ben je onderdeel van het Expertise Team bij PostNL. Als klantenservice medewerker medewerker ben je zowel thuis als op het splinternieuwe kantoor in Leeuwarden werkzaam .

  • Werktijden van maandag t/m vrijdag van 08:00 - 18:00

Wil jij jouw klantgerichtheid in praktijk brengen en ben je enthausiast na het lezen van deze vacature. Soliciteer direct hieronder! Solliciteren doe je eenvoudig met je Randstad account. Graag ontvangen wij van jou een recent cv met een passende motivatie. Wij nemen daarna contact met je op. Heb je nog vragen na het lezen van deze vacaturetekst? Bel of mail ons dan gerust.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.