• 01 september 2021
  • vacaturenummer: 486190

Wil jij graag werken in de wereld van hypotheken maar mis je de kennis en certificaten? Krijg jij er energie van optimale service te verlenen door samen met je klant of tussenpersoon op zoek te gaan naar (creatieve) oplossingen, en daardoor het verschil te maken? Houd jij je hoofd koel in weerstandsgesprekken? Lees dan verder! Wie weet start jij binnenkort als de nieuwste telefonisch hypotheekspecialist op de servicedesk bij Aegon.

Kickstart van je carrière in de hypotheeksector

Een betaald opleidingstraject

WFT-certificaten behaal je op kosten van Randstad

Mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken

Bruto uurloon tussen €13,50 en €15

Een informele en behulpzame werksfeer

Je bent in staat om de daadwerkelijke klantvraag duidelijk te krijgen en hierop in te spelen. Je bent sociaal, dienstverlenend en beschikt uiteraard over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je werkt graag zelfstandig maar helpt ook collega's wanneer zij zelf ergens niet uitkomen. Verder ben je besluitvaardig en houd jij je hoofd koel wanneer je met een ontevreden klant spreekt of het antwoord op de vraag van je gesprekspartner niet meteen weet. Afhankelijk van jouw voorkeur en de werkdruk kun je (na het inwerktraject) zowel parttime als fulltime werken. Naast het bezitten van deze competenties voldoe je aan de volgende eisen:

  • In het bezit van HBO werk- en denkniveau en minimaal een MBO4 diploma
  • Minimaal 24 uur per week beschikbaar en flexibel in werkuren en -dagen
  • Gedurende een langere periode inzetbaar vanaf november 2021

Medewerker Dorus vertelt: "Als servicedesk medewerker hypotheken ben je het telefonische aanspreekpunt voor alle hypotheek gerelateerde vragen. Je beantwoordt vragen van tussenpersonen, notarissen en klanten. Wanneer je start begin je met één skill. Je begint, in overleg, op acceptatie-, beheer- of consumententelefonie.
Bij acceptatie bellen tussenpersonen jou. Een voorbeeld is dat zijn/haar klant zojuist een bod heeft uitgebracht op een woning. Klant is echter net gestart bij zijn nieuwe werkgever en zit nog in de proeftijd. Hij/Zij vraagt welke mogelijkheden / belemmeringen dit met zich meebrengt.
Bij Beheer kan de volgende situatie voorkomen. Je wordt gebeld door een notaris. Morgen passeert de hypotheek van familie Janssen op zijn kantoor. Hij heeft de gelden nog niet ontvangen en vraagt of deze onderweg zijn.
Op de consumententelefonie kun je worden gebeld door mevrouw de Vries. Ze wil een factuur declareren uit haar bouwdepot. Ze heeft echter zojuist bericht gehad dat Aegon niet uitbetaalt en vraagt zich af waarom."
Je bent 70% van je tijd werkzaam op de servicedesk. Dit combineer je 30% van je tijd met administratieve taken bij hypotheekbeheer. Dit zorgt voor meer diversiteit in je functie. Na het behalen van je WFT Basis en Vermogen start je bij Aegon. Naast je werkzaamheden behaal je ook je WFT Hypothecair Krediet. Een MBO 4 diploma is de minimale eis. Dit om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren en de WFT certificaten te halen.

  • Gedurende het betaalde opleidingstraject ontvang je €13,50 bruto per uur
  • Na het behalen van alle WFT-certificaten (Basis, Vermogen en Hypothecair Krediet) en het afronden van het inwerktraject wordt dit €15
  • Je krijgt een min/max-contract voor 24-32 of 28-36 uur per week

Waarom Dorus met plezier bij Aegon werkt? Je leert ontzettend veel. Zeker in het begin is de functie uitdagend. Vragen kunnen pittig zijn maar gelukkig zijn er goede kennissystemen en kun je de vraagbaak altijd bellen. Iedereen helpt elkaar. Er is daarnaast veel ruimte voor ontwikkeling door na verloop van tijd extra skills bij te leren. Je werkt tijdens kantoortijden en bent 's avonds en in het weekend lekker vrij! Daarnaast is er veel ruimte om vanuit huis te werken. Aegon is ontzettend flexibel en in overleg is er veel mogelijk. Verder krijg je de kans om WFT-certificaten te halen. Deze erkende opleidingen kunnen je in de toekomst altijd van pas komen.
De servicedesk hypotheken behandelt ook binnenkomende vragen per chat. Je kunt ook hier vragen verwachten van klanten en tussenpersonen. Bij Aegon krijg je de ruimte om je taken uit te breiden en allround inzetbaar te worden binnen de afdeling. Zo kun je je telefonische taken op den duur combineren met klantcontact via chat.

  • Wanneer je 2 maanden in dienst bent krijg je een vergoeding voor een thuiswerkplek t.w.v. €750!
  • Reiskosten openbaar vervoer worden volledig vergoed
  • Bij eigen vervoer wordt een enkele reis vergoed, max 60 km en €0,19 per km

Word jij de nieuwe collega van Dorus? Solliciteer direct of neem contact op met onze recruiter Rinske!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.