• 21 oktober 2021
  • vacaturenummer: 483287

KPN is op zoek naar professionele gesprekspartners voor de zakelijke klantenportefeuille van KPN Kleinzakelijk. Kortom: een leuke klantenservice job! Dus heb je ervaring met klantcontact en affiniteit met techniek of telecom? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

een mooi salaris van € 13,10

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

bij goed functioneren een vast contract

handige werklocatie en reiskostenvergoeding

veel mogelijkheden tot doorgroeien

werken in een gezellig en leergierig team

Je bent een expert in het voeren van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Je luistert naar de onderliggende behoefte van de klant en denkt mee over aanvullende diensten en oplossingen. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling. Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is je missie om klanten 'first time right' te helpen. En dat allemaal in een gezellig en behulpzaam team!

  • je bent voor 32 tot 40 uur beschikbaar
  • je kunt de eerste zes weken fulltime training volgen
  • je hebt minimaal een mbo4-diploma in bezit
  • je hebt aantoonbare ervaring met telecom of een technische functie
  • je hebt een sterk analytisch vermogen
  • je bent creatief in het bedenken van oplossingen

Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met klanten. Dit gaat om het segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Je werkt niet van call naar call, maar projectmatig. Bijvoorbeeld: een klant ondervindt problemen en er wordt een afspraak met een monteur gemaakt. Je houdt in de gaten wanneer de monteur is geweest en pakt hierop terug met de klant. Is alles goed verlopen? Kan je de klant nog ergens mee van dienst zijn? Een ander voorbeeld is een klant die een storing meemaakt. Vanuit je expertise begeleid je de klant zo ver mogelijk en wanneer nodig schakel je met een andere afdeling.
Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag samen met de klant op. Ook houd je je oren open voor kansen voor aanvullende diensten. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt de klant. Dit is een uitdagende functie waarin geen enkele dag en geen enkele vraag hetzelfde zijn.

KPN wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Om deze ambitie waar te maken ontwikkelen we continu om aan te sluiten op de klantbehoefte. Wij geloven dat vertrouwen de basis is van waaruit je werkt aan het verbeteren van je prestaties. Dat brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee, maar ook veel mogelijkheden voor jou. KPN erkent jouw groei en potentie. Hier krijg je dan ook complimenten voor, maar ook zeker mooie kansen aangeboden, want die zijn er!
Zo is Alessio binnen KPN doorgegroeid naar deze mooie functie en is inmiddels vraagbaak geworden op de afdeling. En nog leuker: hij mag 6 weken lang KPN Maastricht helpen om een soortgelijke afdeling op te tuigen! Een hele mooie kans die hij heeft gekregen en wie weet ben jij de volgende die zo een mooie kans toegereikt krijgt. En in de tussentijd kom je terecht in een fijne familiesfeer om te werken. Alessio beschrijft zijn eerste dag als terugkomen van vakantie. Hij voelde zich gelijk thuis en kreeg een zeer warm welkom!

Ben jij ervaren in telefonisch klantcontact en heb jij inhoudelijke, technische kennis vanuit je studie of werkervaring? Kom dan vandaag nog bij ons in de lucht. Misschien schuif jij binnenkort aan bij KPN. Tot zo!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.