• ROTTERDAM
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,05 per uur
solliciteren

Bijbaan: Klantadviseur inbound retentiemedewerker fulltime 32u


  • 06 april 2018
  • ROTTERDAM
  • 24 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 11,05 per uur

functieomschrijving

  • 06 april 2018
  • vacaturenummer: 48291

Krijg jij een kick van klanten behouden? Houd jij van een resultaatgerichte functie met targets? Ga jij met inlevingsvermogen en lef het gesprek aan met de klant? Dan is de functie van medewerker retentie inbound bij VodafoneZiggo in Rotterdam echt iets voor jou is!

Je werklocatie ligt 5 minuten lopen van het station waarbij de Starbucks op de route ligt voor de koffieliefhebber. Je komt binnen, checkt je mail en daarna is het showtime.
Binnen de afdeling retentie inbound word je gebeld door klanten die hun contract willen opzeggen. Jouw doel is natuurlijk ervoor zorgen dat deze klanten bij VodafoneZiggo willen blijven.

WAT VOOR TYPE BEN JIJ?
Om tot goede resultaten te komen zijn verschillende eigenschappen een must. Een positieve instelling en het vinden en creëren van kansen is de belangrijkste eigenschap voor een gewenst resultaat. Doordat je analytisch sterk bent, kom jij er snel achter waar de behoeftes liggen van de klant. Zo verkoop je niet alleen een product, maar verkoop je een product wat echt passend is voor de klant. Je hebt lef, je durft producten aan te bieden en nog belangrijker, je durft de vinger op de zere plek te leggen. Je zal zien dat je met een hoog empathisch vermogen veel tevreden klanten zult krijgen en zult terug winnen voor VodaofoneZiggo.

VOOR EEN CONCRETER BEELD VAN DE FUNCTIE:
De eerste die jou belt is mevr. Haag, die na een vervelende ervaring met de technische helpdesk wilt opstappen als klant. Door een goed luisterend oor te bieden, empathie te tonen en uiteindelijk een goede analyse te maken van de klantbehoefte, weet jij mevr. Haag te behouden voor VodafoneZiggo. Score! Meneer Smit is de volgende op je lijst. Meneer Smit wilt opzeggen en heeft bij een concurrent een aanbod aangenomen. Hij heeft helaas geen interesse meer om terug te keren. Jammer, op naar de volgende! Meneer Schulte zegt dat hij een betere aanbieding kon krijgen bij de concurrent en dat hij daarom is opgestapt bij VodafoneZiggo. Maar, wat blijkt? Het nieuwe abonnement van meneer Schulte sluit totaal niet aan op zijn behoefte! Door de juiste kritische vragen te stellen kom jij erachter welk pakket het beste bij hem past en uiteindelijk win je meneer Schulte terug als klant. Wat een fijne start van de dag! Na deze flitsende start heb je een meeting voor een project waar je aan meewerkt. Daarna ga je weer verder met het beantwoorden van de telefoon.

VODAFONEZIGGO JOUW WERKGEVER?
VodafoneZiggo vindt het belangrijk dat Nederland een leidende rol blijft houden in de digitale wereld. Met deze reden wordt er veel geïnvesteerd in nieuwe medewerkers, om zo de toekomst deze leidende rol voor Nederland te kunnen behouden. Door veel te experimenteren, samen te werken en dingen met een open blik te bekijken, wilt VodafoneZiggo kansen voor mensen op de arbeidsmarkt vergroten.

WAT BIEDT VODAFONEZIGGO JOU?
Gezien jouw MBO4 werk- en denkniveau en jouw relevante werkervaring in een commerciële functie, biedt VodafoneZiggo jou een startsalaris van €11,05, 8% vakantiegeld en een aantrekkelijke bonusregeling. Je volgt een fulltime training van 4 weken bij start en daarnaast zijn er ook verschillende trainingen waarin je jezelf kan ontplooien. Je kunt kiezen tussen een werkweek van 24, 28, 32, 36 of 40 uur. Wel wordt er flexibiliteit van je verwacht: maandag en vrijdag moet je de hele dag beschikbaar zijn (8.00-21.00u), 2 tot 3 avonden per week en 1 zaterdag per 2 weken.

Ben jij net als wij enthousiast over deze functie? Klik dan gelijk op de blauwe
sollicitatieknop hieronder. Zorg voor een duidelijk CV en motivatie. Hoe sneller je bent,
hoe meer kans je maakt dat jij binnenkort bij VodafoneZiggo in de training kan aanschuiven!
Of stuur je cv naar donovan.kromokarijo@nl.randstad.com

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Kromokarijo, Donovan
donovan.kromokarijo@nl.randstad.com
020-5695318