• UTRECHT
  • 36 uur
  • HBO
  • € 15,58 per uur
solliciteren

Adviseur Facilitaire Dienstverlening


  • 17 april 2018
  • UTRECHT
  • 36 uur
  • HBO
  • € 15,58 per uur

functieomschrijving

  • 17 april 2018
  • vacaturenummer: 48122

Als 2e lijns medewerker verleen je op diverse wijze inhoudelijke ondersteuning aan de collega’s van de 1e lijn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van (complexe) klantvragen. Je voert regie op de diverse, bij de Backoffices, uitgezette meldingen. Verder behandel je de voorgelegde meldingen aan de 2e lijn van nieuwe medewerkers bij de 1e lijn. Je bent een belangrijke schakel binnen de lijn van het team Facilitair. Als doel heeft het Meldingenproces voor ogen om één multichannel klantencontactcentrum te zijn. 1 klantloket met een integrale intake aan de voorkant van het Meldingenproces. Je toont eigenaarschap, denkt in ketens en niet in hokjes.

Je signaleert op een proactieve wijze (veelvoorkomende) klantvragen of kennisissues en vertaalt deze door naar verbetervoorstellen. Je houdt regie op het klantproces. Om veelvoorkomende klantvragen te kunnen voorkomen en het leren en verbeteren principe toe te passen opereer je als operationeel relatiemanager waarbij je contacten onderhoud met de verschillende regio’s. Je voert diverse kwaliteitscontroles uit. Je onderhoudt relaties met diverse partijen (1e lijn, Backoffices, Quality Monitoring team, Content team, change- en tactisch relatiemanagers van de afdeling Klantondersteuning en Advies) en fungeert hierbij als een spin in het web. Voorop staat het constant vergroten van de klantwaarde en het optimaliseren van de klantprocessen. Je bent goed in communicatie en kunt het klantbelang op een zeer goede wijze vertegenwoordigen. Dit doe je middels goed relatiebeheer.

Functie-eisen
Werk- en denkniveau
• MBO+/HBO

Kennis en ervaring
• Ruime en aantoonbare ervaring en affiniteit met de werkzaamheden van het Facilitaire werkveld
• Je bent in staat om nieuwe informatie te herkennen, op waarde te schatten, te verzamelen, te delen en te borgen
• Operationeel relatiemanagement
• Kennis en ervaring met MS Office (m.n. Outlook, Excel, Word),
• Kennis en ervaring met een FMIS systeem (Facilitor)
• Je beschikt over een aantoonbare proactieve en klantgerichte houding
• Toepassen van de PDCA cylus (plan/do/check/act) in je dagelijkse werk waardoor je het leren en verbeteren principe kunt toepassen binnen je functie, K&S breed en organisatie breed.

Meest essentiële ompetenties
• Klantgerichtheid
• Accuratesse
• Analyseren
• Plannen
• Samenwerken
• Continu leren en zelfontplooiing
• Omgevingsbewustzijn
• Voortgangscontrole

Reageer z.s.m. voordat de plek vergeven is! Heb je zelf geen interesse, maar ken je iemand die aansluit op de vacature en die interesse heeft dan horen we dat graag!

Graag solliciteren voor vrijdag 20 april!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Vincent Sluis
ifarutrecht@nl.randstad.com
0633981102