• 27 september 2021
  • vacaturenummer: 481035

Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar gedreven servicedeskmedewerkers. Dus staat klanttevredenheid hoog bij jou in het vaandel en heb jij sterke affiniteit met ICT? Lees dan snel verder want dan kan dit weleens de functie voor jou zijn!

een mooi salaris van € 13,52

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

niet werken in de weekenden of avonden

werken in een gezellig en leergierig team

8+ medewerkerstevredenheid

reiskostenvergoeding

Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker. Je bent de BESTE. Dat vinden je klanten tenminste. Iedereen die je spreekt, hangt met een grijns de telefoon weer op. Ontevreden klant? Niet nadat ze jou gesproken hebben!

Je passie voor IT steekt overal bovenuit. Je vrienden en familie weten dat ze bij jou moeten zijn met al hun technische vragen. Tijd om daar je baan van te maken. Met jouw kennis en persoonlijkheid zorg je ervoor dat iedereen klant wil zijn bij KPN!

  • je hebt al ervaring op een technische helpdesk
  • je hebt kennis van en affiniteit met ICT
  • je bent in het bezit van een MBO 4 diploma
  • je bent gewend om veel calls op een dag af te handelen
  • je bent flexibel inzetbaar
  • je bent communicatief sterk
  • je bent analytisch en beschikt over een groot inlevingsvermogen

Die telefoontjes van klanten met vragen, die ben je wel gewend. Wordt het ingewikkeld? Dan heb je met één druk op de knop de specialist aan de lijn om je verder te helpen. Uiteraard leg je vast wat je doet en koppel je alles terug naar de klant.

Maar wat voor vragen krijg je allemaal? Het gaat vooral om E-herkenning en overheidscertificaten. Met E-herkenning kunnen bedrijven diensten van de overheid en bepaalde organisaties gebruiken. Tijdens de training zul jij hier uiteraard alles over leren. Klanten van KPN kunnen bij jou terecht als zij E-herkenning willen aanvragen. Daarnaast kunnen zij jou alles vragen als problemen hebben met het gebruik hiervan. Hier komt jouw ICT-kennis dan ook goed van pas!

Verder werkt KPN met PKI-overheidscertificaten. Dit is een soort online paspoort waarmee informatie en documenten veilig online uitgewisseld kunnen worden. De zakelijke klanten van KPN kunnen bij jou terecht met al hun vragen over veilig inloggen, communiceren en tekenen via een PKI-overheid certificaat. Ook met al hun technische problemen kunnen zij bij jou aankloppen.

  • realiseert klanttevredenheid door (2e lijns) serviceverlening en/of (technische) ondersteuning aan klanten
  • is aanspreekpunt voor de klant voor vragen of incidenten over PKIO of E-herkenning
  • neemt de klantvraag aan, vraagt gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/ klachten op
  • Zet problemen/ klachten door naar specialisten en bewaakt afhandeling

Werken in Maastricht bij de grootste internetprovider van Nederland: KPN. Je werkt in een top team. KPN heeft niet voor niets een medewerkerstevredenheid van 8,2!

Samen met je collega’s zorg je voor de beste service. Elke dag opnieuw. Vanaf je eerste dag word je goed ingewerkt. Je komt op kantoor om je laptop op te halen. Dan maak je kennis met je nieuwe collega's. Daarna werk je voorlopig vanuit huis. Lekker relaxed dus. We leren je alles wat je moet weten om je klant goed te kunnen helpen. En meer! Bij KPN staat ontwikkeling hoog op de prioriteitenlijst. Hierdoor kan je elke stap maken die je wilt en zijn de mogelijkheden oneindig. Dit gaat vaak gepaard met een promotie. Al zin in?

Helemaal je ding? Ben je in je hoofd al binnen? Mooi! Reageer dan snel want vol = vol. Ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Dan weet je meteen of je op gesprek kan. Tot morgen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.