• GRONINGEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,39 per uur
solliciteren

Technische helpdeskmedewerker MLE MKB VodafoneZiggo Groningen


  • 05 april 2018
  • GRONINGEN
  • 32 uur
  • MBO, HAVO, VWO
  • € 12,39 per uur

functieomschrijving

  • 05 april 2018
  • vacaturenummer: 47983

De wereld verandert. Grote, spannende veranderingen komen eraan. Bij VodafoneZiggo zíén we dit gebeuren, sterker nog: we laten dit gebeuren. Door voorop te lopen in ontwikkelingen. Door nieuwe producten en diensten aan te bieden aan onze klanten. Door verbindingen te maken. Door te ontzorgen . Door te inspireren. Dit kunnen we niet alleen. Dit kunnen we wel samen, met onze collega’s en met jou. Are you in?

Jij bent ondernemend, hebt een proactieve werkhouding, neemt verantwoordelijkheid en hebt affiniteit met netwerken en technologie. Je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij binnen Ziggo Zakelijk. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, technische opbouw van producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van grootzakelijke diensten. Je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van Ziggo zakelijk te realiseren.

Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, ons merk Ziggo Zakelijk naar grotere hoogte brengen? Dan is dit de plek voor jou.

Dit doe je voor onze klant
Als Advisor Service Desk B2B MLE draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van de klant bij vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening. Dit doe je binnen de in het beleids- en jaarplan gestelde kaders met als doel het waarborgen van goede dienstverlening aan alle Small Business (MKB) klanten van Ziggo én bij te dragen aan klantbehoud en klanttevredenheid.

Zo doe je dit
• beantwoord je en handel je administratieve en technische klantvragen uit alle klantcontactkanalen (inbound, outbound, mail, ticketing) af.
• registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud.
• behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende, het Network Operations Center of een van de andere stakeholders van je afdeling. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
• Heb je regelmatig contact met systeembeheerders, ICT’ers en externe helpdesks als tussenpersonen.
• Ben je up-to-date over de gehele productrange van Ziggo en de administratieve en technische aspecten hiervan.
• verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
• doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.
• maak je storing tickets aan en zorg je er voor dat deze tickets gechased worden bij het NOC binnen de gemaakte SLA afspraken.
• Ondersteun je in projecten en procesverbetering.

Jij versterkt
De afdeling Servicedesk MLE B2B is een ondernemende en energieke afdeling waar je samenwerkt met een team van Small Business advisors en de Teamleiders . Je komt in een dynamisch team. We houden van een open sfeer, communiceren op een directe manier met elkaar en vinden verantwoordelijkheid een belangrijk goed.

Jij hebt het
We komen graag in gesprek met je wanneer je jezelf herkent in het volgende:
• MBO(+) werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in het vakgebied.
• Specialistische kennis van het vakgebied en de bijbehorende methoden, technieken en procedures.
• Analytisch sterk.
• Proactief, zelfstandig en positief.
• Niet bang om initiatieven te nemen binnen een dynamische afdeling.
• Gedreven om resultaten te behalen.
• Beschikbaarheid van maandag t/m zondag van 08:00 t/m 22:00 uur

Jij verdient het
• een ambitieuze werkgever
• een goed salaris
• financiële voordelen
• groeipotentie

Ben jij de Advisor Service Desk B2B MLE die wij zoeken? Klik nu op de button en solliciteer!

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Storteboom, Esther
esther.storteboom@nl.randstad.com
0682114112