• 01 augustus 2021
  • vacaturenummer: 479379

Als medewerker Klantondersteuning SME (small medium enterprises) banking zet je de klanten centraal en ben je actief bezig om klanten vanuit het Click-call-face model te bedienen. Hiermee ervaart de klant de voordelen van een efficiënte (digitale) bediening wanneer het kan en ondersteuning vanuit jou als medewerker Klantondersteuning wanneer passend.
SME klanten worden bediend vanuit de regionale groepsportefeuille. Als medewerker Klantondersteuning hou je je bezig met het ondersteunen van alle SME klanten. Samen met je collega’s werk je aan een optimalisatie van de resultaten. Deze optimalisatie wordt onder andere gerealiseerd door verder gaande digitalisering en innovatie. Je krijgt dan ook de ruimte om hieraan actief mee te werken.

ABN AMRO ontwikkeltraject

een jaarcontract

startloon tussen €14,87 - €18,46

Standplaats Zwolle, Amsterdam of Eindhoven

Zowel de klant als de bank is erbij gebaat dat de gegevens van de relaties goed in de administratie. Je “leeft” de 3 cultuur principes (care, courage en collaboration) en draagt deze in de praktijk uit naar klanten en collega’s! Je bent klantgericht en hebt een drive om te vernieuwen en verbeteren. Je voelt je ondernemer binnen de bank en hebt dan ook oog voor zowel commerciële kansen als risico's. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die er voor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een teamplayer en je ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend en krijgt energie van het bouwen aan deze nieuwe afdeling.

In de rol van klantadviseur zakelijke dienstverlening neem jij proactief telefonisch contact op met zakelijke klanten waarbij een bestuurswijziging heeft plaatsgevonden, welke nog niet is doorgegeven aan de bank. Daarnaast inventariseer je of alle vereiste documenten in het relatiedossier aanwezig zijn.
Je bent bovenal verantwoordelijk voor het ondersteunen van de klant. In je dagelijkse werk ben je bezig met het verrichten van voorbereidende, kredietprocesmatige, kredietinhoudelijke, commerciële en overige ondersteunende activiteiten. Daarnaast ben je samen met je team en een team uit een andere regio op landelijk niveau verantwoordelijk voor een cluster van verschillende processen en activiteiten.

Tegelijkertijd bouw je mee aan het (verder) uitbouwen van de SME portefeuille. Je focust je hierbij vooral op de cross- en deepsell mogelijkheden. Dagelijks ben je bezig met (het verbeteren van) de klanttevredenheid, rendement, risicobeheer en het marktaandeel. Je interesseert je voor wat er in de wereld gebeurt en begrijpt wat deze gebeurtenissen voor invloed hebben op de klanten en de bank. Je hebt een lange termijn focus op de behoeften van de klant en zorgt altijd voor een goede afweging tussen de belangen van de klant en bank.

Verdergaande digitalisering en innovatie zijn belangrijke thema’s voor (de doorontwikkeling van) SME Banking. Je krijgt daarom de mogelijkheid en tijd om hier actief aan bij te dragen.

  • Minimaal Mbo werk- en denkniveau
  • Communicatief vaardig
  • Je herkent commerciële kansen
  • Je schroomt niet om de telefoon te pakken en bent graag in
  • gesprek met de klant
  • Bij voorkeur ervaring met outbound bellen
  • Je kunt een gesprek voeren in het Engels

Aan de slag als klantadviseur bij ABN AMRO? Je kunt kiezen voor standplaats Amsterdam, Zwolle of Eindhoven. Op dit moment werk je het grootste deel thuis, maar op termijn en na versoepeling van de nu geldende coronaregels werk je in een hybride vorm. Het uitgangspunt is 75% thuis en 25% op kantoor.

Werken op een commerciële afdeling als deze moet je liggen: goede gesprekken voeren waarbij een klant zich echt geholpen voelt (en geholpen is) is key. Zie jij jezelf dit werk doen? Een leerzame periode bij ABN AMRO ligt voor je!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.