• 22 november 2021
  • vacaturenummer: 478666

Heb jij administratieve en/of telefonische ervaring en vind je het leuk om in contact te zijn met klanten? Dan is de functie van klantenservice medewerker KYC bij ALFAM iets voor jou!

Als klantenservice medewerker KYC kom je te werken binnen het team dat gaat ondersteunen bij de remediation van ALFAM. Dit team doet onderzoek gedaan naar de klanten van ALFAM. ALFAM wil voorkomen dat de kredieten van klanten gebruikt worden voor criminele doeleinden. Zoals het witwassen van crimineel geld en de financiering van terrorisme. Om klantonderzoek te kunnen doen, is het van belang dat de basisgegevens van klanten op orde zijn. Op de afdeling werken verschillende teams aan het compleet maken en reconstrueren van klantdossiers.

Kom jij dit team versterken?

€ 16,- bruto per uur

Uitgebreide inwerkperiode samen met collega's

Aandacht voor jouw ontwikkeling

Op kantoor in Bunnik

Reiskostenvergoeding

Voor deze vacature is het belangrijk dat jij de klant centraal stelt en communicatief vaardig bent. Ook is het een vereiste om de Nederlandse taal goed te beheersen, zowel in woord als geschrift. Tenslotte is het een voordeel als je vroeger in een functie hebt gewerkt waar klantcontact en/of gastvrijheidcentraal stond.

  • Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Communicatief sterk en ervaring met het voeren van telefonische klantgesprekken; je kan jezelf verplaatsen in de klant
  • Doelgericht, behulpzaam, empathisch en geduldig;
  • Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week, het liefst 40 uur, maar minder dan 24 uur werken is niet mogelijk.
  • Verder kan je goed met veranderingen omgaan en vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken.

Bij de kredietverstrekker loopt een project waarbij ze de aankomende periode gegevens zullen opvragen van hun klanten. Dit zal bij sommige klanten vragen oproepen. Daarom is ALFAM op zoek naar nieuwe collega's die de klanten telefonisch en via mail te woord zullen staan. Klanten vragen bijvoorbeeld waarom hun gegevens worden opgevraagd. Of misschien denken ze wel dat het om phishing gaat. Daarom is het als klantenservice medewerker KYC van belang dat jij de klant kan helpen en begeleiden. Ook handel je naar de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). Naast telefonisch klantcontact, behandel jij de klantdossiers en verricht je andere licht administratieve taken.

Als medewerker binnen het team doe je zelf geen onderzoek naar financiele criminaliteit. Wel draag je indirect bij, door klantdossiers compleet te maken en onregelmatigheden op te lossen. Dankzij jouw werkzaamheden kunnen collega-analisten hun klantonderzoek goed uitvoeren.

ALFAM Consumer Credit is een dochterorganisatie van ABN AMRO. Het bedrijf werd dertig jaar geleden opgericht en is uitgegroeid tot een van de grootste Nederlandse kredietverstrekkers voor particulieren. Het KYC-team zal bestaan uit 20 tot 40 collega's en jullie werken zowel op kantoor als vanuit huis. Het gaat om een project waaraan jij zo gauw mogelijk kunt starten. Het project zal ongeveer een jaar duren.

De werklocatie is Bunnik. Het kantoor is goed bereikbaar met de auto en OV. Mocht je niet rondom Bunnik wonen, dan is dat dus geen probleem. Ga er wel vanuit dat je ook op kantoor zult werken, in elk geval het eerste halfjaar fulltime. Daarna is (deels) thuiswerken mogelijk. Er hangt een informele, prettige sfeer op de afdeling. Naast hard werken is er ruimte voor gezelligheid.

Zin gekregen om als klantcontact medewerker aan de slag te gaan binnen het team van ALFAM? Solliciteer direct via de knop!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.