• 08 september 2021
  • vacaturenummer: 475874

Voor KPN in Zoetermeer zijn wij op zoek naar gedreven servicedeskmedewerkers. Samen met jouw collega’s ondersteun jij de key-users van de klant zowel telefonisch als via de mail. Je bent een vraagbaak voor de klant. Vind jij het een uitdaging om onze klanten snel en goed te helpen en word jij blij van klantcontact? Solliciteer dan vandaag nog!

een mooi salaris van € 13,52

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

niet werken in de weekenden of avonden

werken in een gezellig en leergierig team

8+ medewerkerstevredenheid

Je bent niet zomaar een klantenservice medewerker. Je bent de BESTE. Dat vinden je klanten tenminste. Iedereen die je spreekt, hangt met een grijns de telefoon weer op. Ontevreden klant? Niet nadat ze jou gesproken hebben! Verder heb je hebt grote affiniteit met ICT en al ervaring op een servicedesk.

  • je hebt al ervaring op een technische helpdesk
  • je hebt kennis van en affiniteit met ICT
  • je bent minimaal in het bezit van een MBO 4 diploma
  • groot empathisch vermogen en hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • je bent flexibel inzetbaar
  • uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
  • je bent analytisch en beschikt over een groot inlevingsvermogen
  • stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer

De Hybride Servicedesk is de klantingang voor de Groot zakelijke klanten van KPN.
Klanten melden onder andere incidenten en deze log je in servicenow. Verder hebben zij portalvragen (online selfcare/mijn KPN zakelijk) of andere ICT-vragen. Ook factuurvragen, klachten of vragen van het traditioneel portfolio kunnen binnenkomen.

  • realiseert klanttevredenheid door (2e lijns) serviceverlening en/of (technische) ondersteuning aan klanten
  • kennis van ITIL-processen (ITIL gecertificeerd is een pré)
  • neemt de klantvraag aan, vraagt gericht door om de vraag te verhelderen, analyseert de verkregen informatie en lost (technische) knelpunten/ klachten op
  • portal kennis en servicenow kennis is een pré
  • goede kennis van Windows 10 en Microsoft Office

Werken in Zoetermeer bij de grootste internetprovider van Nederland: KPN. Je werkt in een top team. KPN heeft niet voor niets een medewerkerstevredenheid van 8,2!

Samen met je collega’s zorg je voor de beste service. Elke dag opnieuw. Vanaf je eerste dag word je goed ingewerkt. Je komt op kantoor om je laptop op te halen. Dan maak je kennis met je nieuwe collega's. Daarna werk je voorlopig vanuit huis. Lekker relaxed dus. We leren je alles wat je moet weten om je klant goed te kunnen helpen. En meer! Bij KPN staat ontwikkeling hoog op de prioriteitenlijst. Hierdoor kan je elke stap maken die je wilt en zijn de mogelijkheden oneindig. Dit gaat vaak gepaard met een promotie. Al zin in?

Helemaal je ding? Ben je in je hoofd al binnen? Mooi! Reageer dan snel want vol = vol. Ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Dan weet je direct of je op gesprek kan. Tot morgen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.