• 20 juli 2021
  • vacaturenummer: 475049

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Klantenservice medewerker voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht voor het Nederlandse Business segment.
Ben jij toe aan een uitdagende baan waarin jij jezelf kan ontwikkelen?
Een baan waar je contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klanttevredenheid naar een hoog niveau te tillen. Ben je flexibel, communicatief vaardig, pro-actief en 38 - 40 uur per week beschikbaar? Ben je op zoek naar een baan voor langere tijd? Aarzel dan niet, maar reageer snel!

je werkt 38 tot 40 uur per week

Je komt te werken in een enthousiast en leuk team

16,65 bruto per uur + 4,6 % ADV toeslag

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die het plezierig vinden om te werken in een omgeving met een hoge werkdruk. Ben je in staat om een complex klantengesprek goed te voeren? Ben je tegelijkertijd nauwkeurig met het invoeren van gegevens? Denk je mee in oplossingen om processen slimmer in te richten en kun je je teamleden erbij betrekken, aarzel dan vooral niet maar reageer meteen!

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaat- en klantgerichtheid;
  • Oplossingsgerichtheid;
  • Zelfstandigheid

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus team. Er is naast hard werken ook zeker tijd voor persoonlijke ontwikkeling en een leuke vrijdagmiddag borrel natuurlijk om de week af te sluiten!
Geen dag ziet er hetzelfde uit voor jou, waardoor het werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent echter wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig terugkoppelen van een antwoord/oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct omnichannel (telefoon, chat, mail) ontstane vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent multi-inzetbaar en in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.
  • Je bezit overtuigingskracht en doorzettingsvermogen.

Jacobs Douwe Egberts is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Enthousiast, reageer dan met cv en een goede verwoorde motivatie.
Wij kijken uit naar je sollicitatie en bij vragen aarzel niet om ons te bellen of te mailen

Els , Lynn, Nathalie en Marja

senior accountadviseur

.Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet en neem contact met ons op! Een goed verwoorde motivatie is onderdeel van de selectieprocedure

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.