• 22 juli 2021
  • vacaturenummer: 473676

Heb jij een mbo 4 afgeronde opleiding? Heb jij ervaring in een vergelijkbare rol met het accent op klantcontact en dienstverlening? En ook beschikbaar voor 32 uur per week? Dan ben jij degene die wij zoeken. Je komt dan te werken als klantcontact specialist. Jij bent de aangewezen persoon die de vragen van de inwoners van de gemeente Hoeksche Waard gaat beantwoorden. Dit doe je telefonisch, maar ook via verschillende socialmediakanalen.
Het bedrijf heeft 2 groepen. 1 groep in Oud-Beijerland en 1 groep in Maasdam.

32 uur

werken in de mooie Hoeksche Waard

schaal 7 gemeentelijke CAO

Jij bent een echt aanpakker en iemand die goed zelfstandig kan werken. Jij kunt goed communiceren en je bent uiteraard digitaal vaardig. social media is namelijk een de kanalen waarop jij vragen gaat beantwoorden. Jij kunt goed snel schakelen. Als jij aan de telefoon bent, moet je ondertussen ook informatie verwerken en opzoeken. Je bent enthousiast, empathisch en blijft kalm als het hectisch wordt.

Je communiceert makkelijk en bent vanzelfsprekend digitaal vaardig en up-to-date;

Het doel van team Klantinformatie (het team waarin jij gaat werken) is zo veel mogelijk zelfstandig van de telefoontjes en vragen via de social media zelf te kunnen beantwoorden. Dit doe je op een dienstverlenende, gastvrije en persoonlijke wijze. Jij zoekt zelf alle informatie in de verschillende systemen op die je nodig hebt en handelt de gesprekken zelfstandig af. Je registreert alle contactmomenten en verwerkt eventuele terugbelverzoeken. Ook kun je ingezet worden op Webcare. Dit houdt in dat jij via verschillende kanalen op social media klantenvragen gaat beantwoorden.

Als specialist klantcontact werk je binnen het team klantinformatie dat o.a. bestaat uit 2 senior specialisten klantcontact en meer dan 10 specialisten klantcontact. Het team klantinformatie is gericht op het zoveel mogelijk beantwoorden van telefonische vragen en het beantwoorden en monitoren van vragen vanuit diverse social media. Je gaat werken in de Hoeksche Waard. De Hoeksche waar is een unieke streek aan de rand van de Randstad met ruim 87.000 inwoners.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan vóór 29 juli! Laat ook weten in jouw motivatie waarom jij de meeste geschikte kandidaat bent.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.