• 22 september 2021
  • vacaturenummer: 473538

Ik heb een mooie baan voor je als klantenservice medewerker Betalingsachterstanden in team Early bij ABN AMRO!
In deze baan kun je:
- het maatschappelijk belang dienen;
- klanten in financiële problemen ècht kan helpen;
- jouw communicatieve en empathische skills volop in kan zetten.

een mooi salaris

Ruimte voor ontwikkeling, perspectief op groei

Uitdagende functie voor minimaal 32 uur per week

reiskostenvergoeding

Interesse in deze rol van Klantenservice medewerker Debiteurenbeheer in team Early? Check je profiel!

  • MBO4 werk- en denkniveau
  • al in bezit van WFT-basis (dit is verplicht te hebben bij start van de functie) óf je bent bereid deze te behalen voor start van de functie (Randstad biedt jou hiertoe een mogelijkheid)
  • Ervaring in (telefonisch) klantencontact met klanten in betalingsproblemen (dit is een pre) of je hebt nog geen ervaring, maar je bent enthousiast om deze ervaring in deze baan te gaan opdoen
  • Nederlandse taal is op een uitstekend niveau
  • sterk in het voeren van empathische gesprekken en het creëren van vertrouwen, zodat de klant open de problemen aan je voorlegt
  • je vindt het leuk de klant te motiveren om van weerstand naar samenwerken te gaan; de klant te 'activeren'
  • Een proactieve teamspeler, nauwkeurig en verantwoordelijk werkend
  • Mogelijkheid om thuis rustig te kunnen werken (deels op kantoor is ook mogelijk)

Je bent veel in gesprek met mensen die in een vervelende situatie zijn beland en de vraag is hoe dat is op te lossen.
In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van klanten die bij ABN AMRO een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief benadert.
Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Mensen zelf laten nadenken geeft immers meestal de grootste kans op een structurele oplossing: een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.

Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.

  • Je bespreekt de situatie met de klant en je past motiverende gesprekstechnieken toe.
  • Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant.
  • Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van de klanten te achterhalen.
  • Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken.
  • Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Mensen zelf laten nadenken geeft meestal de grootste kans op een structurele oplossing:  een betaalregeling of een meer uitgebreide

Je komt te werken in team Early. Deze afdeling is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Op basis hiervan kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het cruciaal om vanaf het begin op basis van vertrouwen contact te hebben met de klant; zo kan je samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

  • inwerktraject van 3 weken (40 uur p/week) op kantoor, start: 1 oktober of 1 november
  • in deze functie ga je deelnemen aan interessante trainingen, waaronder 'Motiverende gesprekstechnieken'

Solliciteer direct via onderstaande button door jouw actuele cv en motivatie achter te laten!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.