• 09 juni 2021
  • vacaturenummer: 472138

Heb jij graag klantcontact? Vind je het leuk om je bijdrage te leveren in een groot project? Zie jij uitdaging in het voeren van lastige telefoongesprekken? Spreekt de creditcardspecialist ICS je aan?

Dan hebben wij de ultieme baan voor jou!

Mooi salaris van €14,11

ICS is een dochteronderneming van ABN AMRO

Werken op een gloednieuw kantoor in Diemen

Werken in een dynamisch team

De mogelijkheid om 32 tot 36 uur te werken

Als medewerker klantenservice creditcards is het belangrijk dat je klantgericht en communicatief vaardig bent, in woord en geschrift. Je vindt het leuk en een uitdaging om de gehele dag telefonische vragen van klanten te beantwoorden, afgewisseld met enkele administratieve taken.

Je werkt graag samen in een team, je wilt altijd het beste uit jezelf en je teamgenoten halen.

  • Je beschikt over minimaal een afgerond mbo 4 diploma
  • Je bent in het bezit van de WFT Basis of behaalt deze binnen 2 maanden na start
  • Je hebt ervaring in de telefonische klantenservice
  • Je bent een echte teamplayer
  • Je bent op maandag en woensdag beschikbaar, overige dagen/tijden in overleg

Structureel worden er brieven verstuurd naar klanten van ICS met daarin een aankondiging dat hun financiële situatie opnieuw wordt her beoordeeld voor de acceptatie van hun creditcard. Dit vergt een aantal online handelingen die de klant moet doorvoeren. Klanten hebben hier vragen over. Aan jou de taak om die te beantwoorden en klanten mee te nemen tijdens dit proces. Daarnaast heb je ook regelmatig contact met klanten waarvan de creditcard is geblokkeerd. Deze klanten bellen jou op om de situatie te bespreken en eventueel mee te denken in hoe zij alsnog een creditcard kunnen aanvragen.
In de rol van medewerker klantenservice creditcards ben je verantwoordelijk voor alle inkomende telefoontje van de klanten. Daarnaast verwerk en beantwoord je inkomende e-mails. Je bent een belangrijke spil binnen de afdeling Revisie. Omdat je communicatief sterk bent, ben je in staat om de klant professioneel te woord te staan. Ook als klanten weerstand hebben of moeilijke vragen stellen, kun jij deze goed beantwoorden. Doordat je on the job kennis opdoet van het proces Revisie, fungeer je al snel als het eerste aanspreekpunt voor onze klant.

In het traject Revisie, hebben wij als doel om het klantdossier te completeren en de draagkracht opnieuw te berekenen. Dit proces levert veel vragen op bij de klant en de klant is het hier dan ook niet altijd mee eens.

ICS verzorgt de uitgifte, administratie en verwerking van creditcardbetalingen en is daarmee dé creditcard specialist en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland. Jij werkt op de afdeling waar klanten worden geholpen die moeite ondervinden bij het betalen van rekeningen of betalingsachterstanden. Daarnaast is het een organisatie waar je als mens centraal staat en waar je jezelf kunt zijn. Er hangt een informele en gezellige sfeer waar je jezelf verder kunt ontwikkelen.

  • Je komt te werken op een mooi kantoor in Diemen
  • De mogelijkheid om te werken tussen 32 - 36 uur
  • Werken in een dynamisch team
  • Een mooi salaris van €14,11 bruto per uur

Denk jij dat jij de geschikte persoon bent voor deze functie? Aarzel dan niet en reageer direct! Vergeet niet een passende motivatiebrief mee te sturen.