• 03 juni 2021
  • vacaturenummer: 471706

Ben jij op zoek naar een veelzijdige en servicegerichte functie op de customer service afdeling? Waar je fungeert als schakel tussen alle operationele afdelingen en de interne/externe klant? Lees dan snel verder en ontdek of dit de functie is voor jou!

Jaarlijkse winstbonus + 13e maand

Vaste baan

Flexibele werktijden

Thuiswerken

Je weet op een snelle en professionele manier te reageren op de vraag van klanten Je bent analytisch en resultaatgericht. houd je aan de gemaakte afspraken en bent zeer nauwkeurig. Je hebt relevante werkervaring in een coördinerende rol en je bent loyaal aan je werkgever.

Je hebt een MBO + werk en denk niveau, je hebt minimaal een aantal jaren werkervaring op een commerciële binnendienst afdeling of customer service afdeling. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift. Anderen omschrijven jou als: oplossingsgericht, klantgericht, accuraat, snel kunnen schakelen, positief en communicatief sterk.

Je hebt een dynamische en allround functie op de customer service afdeling.
Enerzijds doe je er alles aan om je klanten tevreden te houden anderzijds heb je rekening te houden met de (on)mogelijkheden binnen de operationele processen. Als spil tussen klant en “operations” ben je continue op zoek naar de juiste invulling voor de wensen van de klant. Belangrijk aspect hierbij is het managen van de verwachtingen van de klant alsmede het duidelijk vastleggen en communiceren van afspraken.

  • Verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit binnen alle operationele leveringen
  •  Gedeelde verantwoordelijkheid met de database analist en de rapportage analist
  • van kwaliteitschecks op een deel van de door het GOC geproduceerde output.
  • Verantwoordelijke voor de communicatie betreffende alle lopende zaken
  • Verantwoordelijk voor de opvolging van issues evenals de communicatie hieromtrent
  • Managen van alle verzoeken over operationele leveringen inclusief ad hoc verzoeken
  • Dagelijks support op alle operationele leveringen en bijbehorende software
  • Faciliteren van trainingen op IRI software

Als een van de oorspronkelijke vernieuwers op het gebied van big data, integreert IRI 's werelds grootste set van anderszins niet-verbonden aankoop-, media-, sociale, causale en loyaliteitsgegevens om CPG-, detailhandel-, vrij verkrijgbare gezondheidszorg- en mediabedrijven te helpen hun bedrijf te laten groeien.

Je komt te werken binnen een dynamische en internationale werkomgeving. Naast een markconform salaris hebben ze ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan; een eindejaar winstdelingsregeling, 13e maand en 32 vakantiedagen. Er heerst een informele werksfeer en er is volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe initiatieven.

Heb jij al op de sollicitatiebutton gedrukt? Nee? Dan heb je waarschijnlijk nog een vraag.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.