• APELDOORN
  • 36 uur
  • HBO
  • € 16,30 per uur
solliciteren

Medewerker Klantenservice Financiële Diensten


  • 15 november 2017
  • APELDOORN
  • 36 uur
  • HBO
  • € 16,30 per uur

functieomschrijving

  • 15 november 2017
  • vacaturenummer: 4667

Zoek jij werk waarin je jezelf kunt ontwikkelen op het gebied van vermogensbeheer, pensioen en overlijdensrisicoverzekeringen? Wil jij een baan waarin je klanten kunt informeren over de beste producten? Grijp jij de kans om WFT Basis, Vermogen én Hypothecair Krediet te behalen? Lees dan snel verder over deze vacature.

Maandagochtend 6 november 2017, je bent net begonnen met werken. Je pc is opgestart, je telefoon ready to go en daar belt de eerste klant. Deze mevrouw is bezig met het afsluiten van haar overlijdensrisicoverzekering maar loopt vast bij een keuzemenu op de website. Ze begrijpt niet goed waar ze uit moet kiezen. Je informeert mevrouw over de diverse opties en kijkt ook gelijk even na hoe haar pensioen is geregeld. Je ziet kansen voor extra vermogensopbouw voor de pensioenleeftijd en geeft dit aan mevrouw mee. Met meer antwoorden dan ze had verwacht, hangt mevrouw tevreden op.
Jouw volgende klant meldt zich via de chat. Deze mijnheer is benieuwd naar de status van zijn hypotheek en wil weten wanneer hij weer extra kan aflossen zonder daar boete over te moeten betalen. Met een paar muisklikken heb jij de gevraagde informatie op je scherm en kan de klant verder.

Op deze manier schakel jij gedurende de dag tussen de diverse onderwerpen en kanalen waar klanten vragen kunnen stellen. Alle veelvoorkomende vragen over hypotheken, lijfrente, pensioenen en overlijdensrisicoverzekeringen kun jij beantwoorden. Pas wanneer er een concreet adviesvraagstuk bij jou terecht komt, verbind je de klant door naar een expert. Klanten kunnen hun vragen bij jou kwijt via telefoon, mail, app en chat. Vaak zijn ze al bezig met het online afsluiten van deze producten, maar lopen ze ergens in het proces vast. Jij ondersteunt de klant en denkt actief mee over andere mogelijkheden. Je verwerkt de vragen in het dossier van de klant en handelt indien nodig ook klachten af. Buiten jouw eigen taken om denk je ook mee over verbetertrajecten binnen het team.

Om alle vragen van klanten goed af te kunnen handelen word je intern door Achmea opgeleid. Verder krijg je de gelegenheid om je te ontwikkelen op het gebied van WFT's; WFT Basis behaal je voordat je start, WFT Vermogen binnen drie maanden na start en WFT Hypothecair Krediet binnen zes maanden na start. Alle WFT's kun je behalen op kosten van Randstad.

WIE ZOEKEN WIJ?
-Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
-Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening en financiële producten;
-Je bent flexibel inzetbaar in avonden (eens per twee weken) en op zaterdagen (eens per zes weken) en je wilt 28-36 uur werken.

WAT BIEDEN WIJ?
Wij bieden jou een uitdagende baan voor lange termijn vanaf 8 januari 2018 met voor toppers uitzicht op een vast contract bij Achmea. Je verdient €16,30 bruto per uur (€2500 bruto per maand o.b.v. 36 uur). De benodigde WFT's kun je behalen op kosten van Randstad en je wordt gedurende de eerste zes weken intern door Achmea opgeleid.

Heb jij interesse in deze functie? Reageer dan snel! Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op.

Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

contact

Inge Willemstein
inge.willemstein@nl.randstad.com