• 18 juni 2021
  • vacaturenummer: 464554

De afdeling Customer Experience is onderdeel van Salestak binnen Jacobs Douwe Egberts. De afdeling zorgt ervoor dat alle acties en vragen die binnenkomen vanuit Sales worden verwerkt. Tevens houdt de afdeling alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang.

Bruto uurloon van € 16,65 + 4,6 % ADV toeslag

Mooi internationaal bedrijf, verrijking van je CV

Veel aandacht voor persoonlijke groei

Je komt te werken in een leuk team

werkweek van 36 tot 40 uur

Wij zijn op zoek naar een proactieve, enthousiaste kandidaat! Heb je al ervaring op een klantenservice afdeling en weet jij hoe je de klantentevredenheid naar een nog hoger plan kunt te trekken? Ben je analytisch van aard en kun je dit ook onderbouwen met voorbeelden bij vorige werkgevers? Dan is dit de functie voor jou!
Wij zoeken een kandidaat met HBO werk- en denkniveau. Heb je geen HBO, maar wel een afgeronde MBO niveau 4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring, dan nodigen we jou ook zeker uit om te solliciteren.

  • HBO werk- en denkniveau (aantoonbaar met een HBO-diploma);
  • Werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid;
  • Oplossingsgerichtheid;
  • Zelfstandigheid;
  • Analytisch.

Als Customer Experience Specialist streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant te managen, snel te schakelen, kwaliteit te leveren en goed contact te onderhouden met de klant.

In het Telesales Ingrediënten (TSI) team ben je verantwoordelijk voor het het invoeren van de orders met ingrediënten bestellingen. Per e-mail, telefoon en chat help je klanten en collega’s met het plaatsen van bestellingen, schakel je met logistieke partijen om order statussen te controleren en beantwoord je vragen over de producten uit het JDE Portfolio. Middels dashboards worden de orderstromen bijgehouden en zorgen we er proactief voor dat onze klanten tijdig en correct hun bestellingen ontvangen.

Met jouw expertise help je je collega’s en werken jullie samen aan een first-time right afhandeling voor de klant. Je denkt mee aan digitale ontwikkelingen die jouw werk efficiënter maken en de klantervaring naar een hoger niveau tillen.

  • Invoeren van orders met ingrediëntenbestellingen;
  • Klanten en collega's helpen met het plaatsen van bestellingen;
  • Schakelen met verschillende partijen om order statussen te controleren;
  • Beantwoorden van vragen over JDE producten.

.

Is deze baan op je lijf geschreven? Reageer dan met je CV en goed verwoorde motivatie. Schroom niet om ons te bellen bij vragen!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.