• 03 juni 2021
  • vacaturenummer: 464300

Wil jij aan de slag als medewerker klantenservice bij TNT?
Vind je het interessant om de grote klanten van TNT super tevreden te houden en spreek je goed Engels? Dan is dit jouw baan!

Jouw startsalaris bedraagt €14,62 bruto per uur!

Uitdagende functie!

Toonaangevend en internationaal bedrijf!

Na je inwerkperiode, mag je thuis werken

Om deze functie goed te kunnen uitvoeren beschik je minimaal over een afgeronde MBO opleiding op niveau 4 (met relevante werkervaring als medewerker klantenservice) of een HBO opleiding.

De contacten met klanten gaan letterlijk over de grens. Hiervoor is het belangrijk dat je de Engelse taal goed beheerst in woord en geschrift. Telefonisch en per e-mail schakel je veel in de Engelse taal. Alles wat jij vast legt in de systemen van TNT is in het Engels. Voor ongeveer 75% van jouw contacten met klanten gebruik je de Nederlandse 25% gaat in het Engels. Het is dus belangrijk dat je deze talen allebei goed beheerst.
Beheers je ook nog de Franse taal dan is dat een pre.

Verder ben je:

  • Communicatief sterk
  • Je spreekt naast Nederlands ook vloeiend Engels (Fluent Dutch is a must!)

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de grotere klanten van TNT. Deze klanten bieden zendingen aan of hebben vragen over zendingen. Telefonisch en per e-mail neem je vragen van hen in behandeling. Dit doe je op een klantvriendelijke en professionele manier.
Je verstrekt de informatie waar jouw klant behoefte aan heeft.

Zijn er problemen met een zending dan informeer je jouw klant proactief hierover. Ook signaleer je problemen die zich mogelijk voor kunnen doen. Je komt snel in actie om dit te voorkomen of naar een oplossing te zoeken. Jouw klant is altijd op de hoogte van de status. Het is jouw doel je klant tevreden te stellen zodat deze loyaal blijft aan TNT.

Heeft jouw klant toch een klacht? Jij gaat op zoek naar een passende oplossing en zorgt ervoor dat je deze klacht naar tevredenheid van de klant oplost.

Je gaat aan de slag bij TNT en maakt onderdeel uit van een afdeling waar een informele maar professionele sfeer heerst. Je staat de hele dag in contact met klanten. Voornamelijk per e-mail maar ook per telefoon. Jouw contacten zijn business tot business en je schakelt met jouw klanten in het Nederlands en in het Engels. Intern leg je alles vast in het Engels.

Jouw inwerkperiode van 2 maanden is vanuit het kantoor van TNT in Eindhoven, zodat ervaren collega's jou kunnen ondersteunen waar nodig.
Op het moment dat jij volledig ingewerkt bent, mag je gedeeltelijk vanuit thuis werken.

Interesse in deze vacature?
Solliciteer dan snel!

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.