• 18 oktober 2021
  • vacaturenummer: 461505

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Customer Care (32-40 uur) medewerker voor ons Large/key accounts Team bij Jacobs Douwe Egbert professional (B2B) in Utrecht.
Ben jij toe aan elke dag verse koffie of thee (zoveel als je wilt) én een uitdagende baan bij één van de oudste bedrijven van Nederland?
Vind je het leuk om lastige klantvragen te beantwoorden samen met diverse afdelingen binnen JDE? Jij zorgt ervoor dat de klant tijdig en correct antwoord krijgt op de vragen.
Kun jij geweldig multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, proactief en niet bang om de telefoon op te pakken?
Aarzel niet, maar reageer snel!

16,65 bruto per uur + 4,6 % ADV toeslag

je werkt 32 tot 40 uur per week voor langere tijd

JDE is een bekend bedrijf dat goed op je CV staat

Je komt te werken in een enthousiast en leuk team

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die goed kunnen werken in een omgeving met hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en in staat is om een complex klanten gesprek te voeren. Iemand die tegelijkertijd nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en het opvolgen van jouw uitgezette taken. Iemand die in oplossingen denkt om processen slimmer in te richten voor jou en je collega's.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaat- en klantgerichtheid;
  • Pro-actief / Energiek
  • Dienstverlenend
  • Multi-task talent
  • SalesForce ervaring is een pré
  • Overtuigingskracht en doorzettings vermogen

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus team. Naast hard werken ruilen we ook regelmatig op vrijdag met elkaar de koffie in voor een gezellige borrel! Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor het werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment, in een bepaalde regio in Nederland. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden, maar je bent wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling en het tijdig terugkoppelen van een antwoord/oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalen (telefoon, chat, mail) vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

“Werken als CEX specialist bij JDE zou ik omschrijven als leuk, leerzaam en divers, waar geen dag hetzelfde is, je verantwoordelijk bent voor je eigen Business-to-Business klantenbestand binnen Nederland, onderdeel bent van een enthousiast en gezellig team waarbinnen een prettige werksfeer heerst en je veel samenwerkt met collega's en klanten” Laura, Customer Experience Specialist

Enthousiast, reageer dan met cv en een goede verwoorde motivatie.
Wij kijken uit naar je sollicitatie en bij vragen aarzel niet om ons te bellen of te mailen

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.