• 12 april 2021
  • vacaturenummer: 457642

De afdeling Customer Experience, onderdeel van Sales binnen Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional, zorgt ervoor dat alle acties en vragen die binnenkomen vanuit Sales en klanten intern worden verwerkt en houdt alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang.

16,24 bruto per uur + 4,6% ADV toeslag

Veel aandacht voor persoonlijke groei

werken bij een top werkgever, staat goed op je CV

je komt te werken in een leuk team

Wij zijn op zoek naar een proactieve, enthousiaste kandidaat! Heb je al ervaring op een klantenservice afdeling en weet jij hoe je de klantentevredenheid naar een nog hoger plan kunt te trekken? Ben je analytisch van aard en kun je dit ook onderbouwen met voorbeelden bij vorige werkgevers? Dan is dit de functie voor jou!

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid;
  • Oplossingsgerichtheid;
  • Zelfstandigheid.

Als Customer Experience Specialist streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant te managen, snel te schakelen, kwaliteit te leveren en goed contact te onderhouden met de klant.

In het Telesales Ingrediënten (TSI) team ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ingrediënten stroom naar de zakelijke klanten van JDE. Per e-mail, telefoon en chat help je klanten en collega’s met het plaatsen van bestellingen, schakel je met logistieke partijen om order statussen te controleren en beantwoord je vragen over de producten uit het JDE Portfolio. Middels dashboards worden de orderstromen bijgehouden en zorgen we er proactief voor dat onze klanten tijdig en correct hun bestellingen ontvangen.

Met jouw expertise help je je collega’s en werken jullie samen aan een first-time right afhandeling voor de klant. Je denkt mee aan digitale ontwikkelingen die jouw werk efficiënter maken en de klantervaring naar een hoger niveau tillen.

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Reageer dan met je CV en goed verwoorde motivatie. Schroom niet om ons te bellen bij vragen!