• 22 februari 2021
  • vacaturenummer: 457118

KPN is op zoek naar professionele gesprekspartners voor de klantenportefeuille van KPN ÉÉN. Je komt te werken in het mooie kantoor van KPN op de Wilhelminakade. Dus heb je interessante ervaring en affiniteit met techniek/telecom? Lees dan snel verder en solliciteer vandaag nog!

een mooi salaris van € 12,72

een jaarlijks opleidingsbudget van € 1500

een baan voor de lange termijn

Je bent een expert op het gebied van klantgesprekken. Je weet professioneel te communiceren en maakt écht contact met de klanten die je spreekt. Daarbij heb je een hele goede beheersing van de Nederlandse taal (schriftelijk en mondeling). Je past gesprekstechnieken toe en weet het onderliggende probleem in kaart te brengen. Het is daarbij je missie om klanten 'first time right' te helpen.

  • tussen de 24 en 40 uur beschikbaar
  • je kunt de eerste zes weken fulltime training volgen
  • je hebt minimaal een HBO propedeuse of diploma in bezit
  • je hebt aantoonbare ervaring met telecom / technische cases

Het grootste deel van je tijd ben je in gesprek met klanten. Dit betreft het segment MKB (midden- en kleinbedrijf). Het is jouw verantwoordelijkheid om de klant in één keer goed te helpen. Je werkt aan het opbouwen, onderhouden en versterken van de relatie met de klant. Je lost het probleem of de vraag (samen) op. En bekijkt of je een (product)aanbod kan doen die waarde toevoegt voor de klant en voor KPN. Je verbindt, je leidt en je ontzorgt. Zo ben jij de betrouwbare adviseur die de klant op een professionele manier helpt bij zijn bedrijfsvoering. Om je te ondersteunen in je werkzaamheden heeft elk team een Thema Owner en een Chapter Coach. De Thema Owner geeft je inzicht in cijfers, helpt als je tegen proces- of systeemzaken aanloopt en zorgt ervoor dat de bezetting van het team op orde is. De Chapter Coach is er om je te helpen bij het bereiken van optimaal klantcontact, is er voor team- & persoonlijke coaching en helpt je met HR vraagstukken.

KPN wil de beste dienstverlener van Nederland zijn. Om deze ambitie waar te maken ontwikkelen we continu en om aan te sluiten op de klantbehoefte. Ook de aansturing van de teams binnen CS BM is vernieuwend. Wij geloven dat vertrouwen de basis is van waaruit je werkt aan het verbeteren van je prestaties. Dat brengt veel verantwoordelijkheid met zich mee.

Ben je de degene die we zoeken? Solliciteer dan snel. Tot zo!