• 24 februari 2021
  • vacaturenummer: 457031

Verleen jij klanten graag de beste dienstverlening? Denk jij altijd met de klant mee naar de beste oplossing, ook als de huidige oplossing nog beter kan? Ben jij proactief en kritisch? Deel jij graag ideeën met collega's om zo nog beter te worden? Lees dan snel verder!

€ 11,50 bruto per uur

€ 1500 opleidingsbudget

Amsterdam

Doorgroeimogelijkheden binnen KPN

Werktijden tussen 08:00 en 22:00 uur

Digitale vrijdagmiddag borrels met jouw collega’s

Natuurlijk weet jij als klantenservice medewerker hoe blij klanten zijn als ze in één keer goed geholpen worden. Dat is niet altijd makkelijk en vraagt veel van jou aan de lijn. Jij staat daarbij naast de klant en denkt daarom graag mee waar processen beter kunnen. Waarom bellen ze precies? Waarom hebben ze daar nog niet kunnen vinden wat ze zoeken? Jij weet de juiste vragen te stellen om zo de klant beter te helpen. Deze informatie gebruik jij samen met je collega's om de dienstverlening van KPN nog beter te maken. Jij bent 2 avonden per week (na 3 maanden) en eens per 4 weken op vrijdag en zaterdag beschikbaar om te werken. Je hebt minimaal een MBO4 opleiding afgerond. Verder ben jij communicatief sterk en zet jij de klant altijd op nummer één.

  • Je beschikt minimaal over een afgerond MBO4 diploma;
  • Je bent beschikbaar vanaf 8 of 15 maart;
  • Je bent fulltime (40 uur) beschikbaar;
  • Telefonisch klantcontact ervaring is een grote pré!

De beste dienstverlener wordt KPN alleen als de klant centraal gesteld wordt. Dat kan door goed te luisteren naar jouw inbreng. Niet alleen meeluisteren aan de lijn, maar ook tijd maken om jou te betrekken bij verbeterinitiatieven. Zo worden ideeën vertaald naar concrete oplossingen. Het grootste gedeelte van de tijd zul jij telefonisch of via chat in gesprek zijn met klanten. Daarnaast zul jij na de inwerkperiode ook bezig zijn met jouw inbreng en ideeën uit te werken. Deze leg jij voor aan je collega's, maar ook aan betrokkenen van de afdeling bijvoorbeeld procesmanagers. Lekker veel afwisseling dus!

W@lk-in is een afdeling van KPN binnen Service Center. Kort gezegd is dit de klantenservice van KPN. Het zit gevestigd in het gebouw bij Sloterdijk. De klantenservice functies bij W@lk-in zijn vooral gericht op internet, tv en telefonie. Er komen verschillende vragen binnen over de producten die KPN levert.

KPN is één van de bekendste telecombedrijven in Nederland met ruim 5 miljoen klanten. Wanneer je werkzaam bij KPN bent behoor je tot de KPN familie, het is hard werken maar ook onwijs gezellig. Door de huidige situatie zul je na het inwerktraject op kantoor, vooral vanuit huis werken. Dus zorg dat je een rustige en fijne plek hebt om thuis te werken. Minder gezellig? Dat zeker, maar wees niet getreurd want er worden regelmatig gezellige digitale vrijdag middag borrels met jouw collega’s georganiseerd!

Zie jij het al helemaal voor je om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker? Wacht dan niet langer en solliciteer direct! Let op; een motivatiebrief bij jouw sollicitatie wordt zeer gewaardeerd!

Eelco Zorge

recruiter Randstad

Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.