• 01 maart 2021
  • vacaturenummer: 456815

Heb jij affiniteit met bankzaken en ben jij op zoek naar een klantenservice functie om nieuwe vaardigheden te leren in de financiële branche? Wellicht zijn de diverse klantenservice functies binnen ING Leeuwarden wel geschikt voor jou! Wij gaan graag met jou het gesprek aan om te achterhalen welke afdeling passend is binnen jouw ervaringen en ambities.

Bruto uurloon van € 14,61

Ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden

Flexibele arbeidsuren tussen de 32-40 uur

Leuke collega's en gezellige online meetings

Je bent ijverig, oplossingsgericht en hebt een daadkrachtige persoonlijkheid. Jij wilt niet alleen op het gesprek met de klant excelleren, maar wil óók impactvol zijn door bij te dragen aan de groei van ING. Jij vindt het met jouw proactieve houding vanzelfsprekend om met de klant mee te denken, financiële kennis te delen en je netwerk te informeren over ontwikkelingen binnen de financiële dienstverlening. Binnen het team kan jij goed zelfstandig werken, maar ben je ook een echte teamplayer. Verder vragen we van je:

  • Een HBO, HBO P of MBO4 diploma;
  • WFT basis, of bereid deze te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad;
  • Toegewijd en gedreven om voor 120% te gaan werken voor ING;
  • Je bent communicatief sterk, positief kritisch, hebt een commerciële mind-set, proactief, goed in staat om procesmatig te werken en goed in samenwerken.

In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Binnen deze grote organisatie bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van verschillende klanten. Dit kunnen Particuliere of Zakelijke klanten zijn of klanten met een alarmerend verzoek. Op basis van je ervaringen en ambities kijken wij welke klant het beste bij jou past.

Verder beantwoord je de vragen van de klant en probeert de klant te voorzien van een goed advies. De ene klant belt je omdat hij geen toegang kan krijgen tot zijn inloggegevens voor het internetbankieren. De andere klant belt met de vraag hoe hij een nieuwe spaarrekening kan aanvragen. Jij staat de klant telefonisch te woord met een passend en volledig antwoord.

Het Customer Loyalty Team van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun bankzaken. Dit doet ING op een bijzondere manier van werken, namelijk via Agile werken. Agile werken houdt in dat je in zelfsturende teams terecht komt waarbij je elkaar elke dag een stukje beter probeert te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk, doordat je zelf met je collega's taken verdeeld.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Ben je geïnteresseerd om te werken op een van de verschillende klantenservice afdelingen binnen ING en heb jij uniek talent? We ontmoeten je graag online.

Wat doe jij vandaag en morgen?