• 28 september 2021
  • vacaturenummer: 455750

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Manager die op korte termijn aan de slag kan. Het gaat hierbij om een functie waarbij je direct bij de opdrachtgever in dienst komt en dus niet eerst via het uitzendbureau een contract krijgt. Het salaris ligt ergens tussen de € 3.000 en de € 3.950 op basis van ervaring. Het gaat om een fulltime job met een 36-urige werkweek, maar 32 uur is ook bespreekbaar.

Contract direct bij de opdrachtgever

Wijchen

€ 3.000 - € 3.950

32 uur is bespreekbaar

Omdat er een uitbreiding is geweest en er een extra nieuw callcenter bij is gekomen zijn wij op zoek naar iemand die ervaring heeft met het opzetten van een callcenter en hier leiding aan gaat geven. Je krijgt zelf ontzettend veel ruimte voor eigen inbreng en dat wordt ook zeker gevraagd van je. Eigen initiatief, ondernemerschap en het optimaliseren van processen is echt iets wat bij jou past. Er is veel kennis in huis van de andere callcenters, maar jij bent in staat op een professionaliseringsslag te maken en mee te denken met de organisatie.
We zoeken iemand die al eerder een callcenter heeft aangestuurd in een niet commerciële omgeving. Dit kan bijvoorbeeld bij een zorgverzekeraar zijn. Omdat je komt te werken voor een zorg dienstverlener is affiniteit met de zorg ook erg belangrijk.
We zoeken iemand die wilt groeien, met weinig middelen het optimale eruit kan halen en zorgt voor een fijne en prettige werkomgeving en een nieuw team kan smeden tot een eenheid.

  • 3 tot 5 jaar werkervaring als Customer Service Manager
  • Ontwikkelaar/ verbeteraar
  • Verbinder
  • Ondernemer

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het callcenter. Dat houdt in dat je ervoor zorgt dat iedereen optimaal rendeert en zich prettig voelt onder jouw vleugels. Je voert een keer per 8 weken een gesprek met je medewerkers om te horen hoe het gaat en probeert in de tussentijd signalen op te vangen hoe het met je medewerkers gaat. Je probeert hier op in te springen en stuurt bij daar waar nodig is. Je krijgt geheel de vrije hand om dit op je eigen wijze te doen en dat wordt ook zeker van je verwacht om zelf probleemoplossend te zijn. Het team onder je heeft contact met patiënten die gebruik maken van medische hulpmiddelen. In dit contact worden onder andere de juiste producten en het verbruik ervan vastgesteld en geëvalueerd. Daarnaast worden leverafspraken gemaakt. Dit maakt de baan zeer afwisselend, waarbij je een belangrijke taak hebt om het team te begeleiden en er samen voor te zorgen dat patiënten op tijd de juiste hulpmiddelen ontvangen

  • Je hebt goede organisatorische capaciteiten, werkt nauwkeurig en klantgericht, en weet de juiste prioriteiten te stellen.
  • Je kunt zelfstandig werken en je weet mensen te enthousiasmeren voor jouw ideeën.
  • Het accent van de organisatieontwikkeling ligt de komende periode op het verder professionaliseren van de organisatieprocessen en het standaardiseren hiervan om de volgende groeistap te kunnen maken.

Onze opdrachtgever richt zich op het ondersteunen van de patiënt in de thuissituatie. Door het ontwikkelen en uitvoeren van Patiënt Support Programma's en het leveren van de juiste medische hulpmiddelen met als doel de therapie te optimaliseren wordt de kwaliteit van leven van de individuele patiënt verhoogd. Je wordt verwacht om veel op kantoor te zijn maar een dag thuis werken bestaat zeker tot de mogelijkheden. Je krijgt een team onder je van ongeveer 30 medewerkers en in totaal 24 FTE. Het is een enorm diverse groep die net met elkaar is gaan samenwerken. Er heerst een positieve en prettige werksfeer waar er ruimte is voor een grapje en een praatje. Er zijn KPI's die gehaald moeten worden maar deze zijn zeker te overzien. Je ontvangt een laptop en telefoon van de zaak om je werk optimaal te kunnen uitvoeren. Er is momenteel een interm Manager van een ander filiaal aan de slag om bij te springen maar onze klant wacht reikhalzend naar jouw komst.

  • Een zorg dienstverlener
  • Een groeiende organisatie

Lees jij nu deze vacature tekst en ben je net zoals wij ontzettend enthousiast over het bedrijf en de functie, wees er dan snel bij en solliciteer direct. Wij zullen dan zo snel mogelijk jouw sollicitatie in behandeling nemen en je per telefoon of per mail iets laten weten. Graag ontvangen we van jou een CV en een motivatie met daarin een persoonlijk stuk over jezelf

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.