• 19 februari 2021
  • vacaturenummer: 454946

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime Customer Experience Medewerker voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht voor het Nederlandse Small Business segment.
Ben jij toe aan een uitdagende baan waarin jij jezelf kan ontwikkelen?
Een baan waar je veel contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klanttevredenheid naar een hoog niveau te tillen. Ben je flexibel, communicatief vaardig en pro-actief, aarzel dan niet en reageer!

16,24 bruto per uur + 4,6 % ADV toeslag

je werkt 40 uur per week op uitzendbasis

JDE is een bekend bedrijf dat goed op je CV staat

Je komt te werken in een enthousiast en leuk team

Voor deze functie zoeken wij enthousiaste, pro-actieve kandidaten die hun "mannetje" kunnen staan en die het leuk vinden om te werken in een omgeving met een hoge werkdruk. Ben je in staat om een complex klantengesprek goed te voeren en ben je tegelijkertijd nauwkeurig met het invoeren van gegevens? Neem je op een natuurlijke wijze leiding in het team, aarzel dan niet maar reageer meteen!

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid;
  • Oplossingsgerichtheid;
  • Zelfstandigheid
  • Affiniteit met het MKB

Geen dag ziet er hetzelfde uit, waardoor je werk divers en uitdagend blijft. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment, in een bepaalde regio in Nederland. Denk aan kleinere ondernemingen, horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden, maar je bent wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling en het tijdig terugkoppelen van een antwoord/oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant, door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct omnichannel (telefoon, chat, mail) ontstane vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent multi-inzetbaar en in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.
  • Je bezit overtuigingskracht en doorzettingsvermogen.

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Enthousiast, reageer dan met cv en een goede verwoorde motivatie.
Wij kijken uit naar je sollicitatie en bij vragen aarzel niet om ons te bellen of te mailen