• 25 februari 2021
  • vacaturenummer: 454178

Voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht zijn we op zoek naar twee fulltime klantenservice Medewerkers contracten. De baan is op uitzendbasis en de duur is in eerste instantie voor 6 maanden. Verlenging is bij goed functioneren zeker een optie

salaris 16,24 bruto + 4,6% ADV-toeslag

veel ruimte om te leren op professioneel vlak

40 uur per week tijdens kantooruren

JDE staat goed op je CV

je komt te werken in een leuk team

Wij zijn op zoek naar twee fulltime klantenservice medewerkers contracten. Voor de Nederlandse afdeling van Jacobs Douwe Egberts voor minimaal een half jaar. Bij goed functioneren is verlenging zeker een optie.

  • HBO werk-en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  •  Analytische vaardigheden;
  •  Accuratesse;
  • Resultaatgerichtheid;
  •  Klantgerichtheid;
  • Oplossingsgerichtheid;
  • Zelfstandigheid.

Als Customer Experience Specialist Contracting richt jij je op het excellent beheren en verwerken van contracten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren, behandelen en verwerken van klachten die gerelateerd zijn aan contracten met financiëleimpact. Daarnaast zul je een adviserende
rol hebben richting Field Sales ten behoeve van de juiste inrichting van systemen. Desgewenst ga je samen met onze klanten de inrichting van het contract in de systemen vorm te geven. Ook het proactief informeren van onder andere Routesales, Customer Experience en Field Sales(op basis van analytics) zal onderdeel uitmaken van jouw takenpakket.

  • Je verhoogt de first-time-right (FTR)-ratio’s (analyses, administratieve processen en customer resolve time) rondom klachten;
  • Je verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten en verzoeken.
  • Je adviseert naastgelegen afdelingen omtrent de 2e lijns-vragen, verzoeken en wijzigingen rondom contracten en/of inrichting binnen de systemen;
  • Je verwerkt en analyseert binnengekomen vragen en klachten van klanten betreffende aanpassingen in systemen of verbeteringen in processen/data;
  • Je houdt de toegewezen masterdata bij en bewaakt de voortgang van de contractafhandeling en de archivering van relevante contracten. Dit doe je vanzelfsprekend binnen de afgesproken servicelevels.
  • Je verwerkt tijdig en correct alle toegewezen orderstromen en bent in staat om naastgelegen afdelingen te adviseren rondom afwijkingen of aanpassingen.

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Interesse reageer dan met cv en motivatie. Wij kijken uit naar je reactie!