• 09 februari 2021
  • vacaturenummer: 454007

Bij Unica zoeken wij zo snel mogelijk een ervaren teamleider voor de servicedesk, die weet hoe een klantcontactcentrum er van binnen en buiten uitziet. In deze rol stuur je een team van Servicedesk Medewerkers (frontoffice) aan en draag je zorg voor
excellente resultaten en de juiste bezetting van jouw team. In deze operationele functie staat de tevredenheid van klanten en medewerkers voorop. Is deze functie jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel!

Afhankelijk van ervaring €2800/4000 p/m obv 40 uur

Kans op een aanstelling bij Unica

Continue professionele ontwikkeling

Uitdagende functie met veel vrijheid

Unica, een gerenommeerde technische werkgever

Een warm welkom in een hecht team

Allereerst zoeken wij een teamspeler die representatief is, flexibel en positief ingesteld. Daarnaast heb je minimaal 3 jaar relevante ervaring in het operationeel aansturen van een klantcontactteam. Tot slot beschik je minimaal over een afgeronde HBO opleiding.

  • Je vaart je eigen koers en staat stevig in je schoenen
  • Ervaring met het coachen, ontwikkelen en motiveren van medewerkers
  • Een pro-actieve, daadkrachtige en klantgerichte houding
  • Gericht op maximale in- en externe klanttevredenheid
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Je zorgt er voor dat medewerkers goed op hun plek zitten door
middel van coaching en persoonlijke ontwikkeling. In deze functie werk je intensief samen met andere teamleiders en collega’s op de vestiging. Vanuit jouw rol weet je op een prettige manier de verbinding te leggen met verschillende stakeholders van jouw team. Je bent verantwoordelijke voor diverse KPI’s zoals responstijden, bereikbaarheid, productiviteit en uiteraard de kwaliteit. Je rapporteert over deze KPI’s aan de manager van de servicedesk. Meedenken over procesverbetering wordt gestimuleerd en enorm gewaardeerd.

Unica is een dienstverlenend bedrijf op het gebied van het oplossen van technische storingen. Ze hebben een uitgebreide expertise op het gebied van installatietechniek, ICT, energie en beveiliging. Het doel is een kwalitatieve oplossing op maat
Samen met de opdrachtgevers komen ze tot een kwalitatieve oplossing op maat, die voldoet aan alle wensen op het gebied van comfort, veiligheid, communicatie, duurzaamheid, gezonde gebouwen én kostenreductie.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Laat dan snel wat van je horen met een recent CV en een pakkende motivatie!