• 12 januari 2021
  • vacaturenummer: 452469

Ben jij dé persoon die de klant professioneel te woord kan staan en graag meedenkt met de wensen van de klant? Voor ING zijn wij op zoek naar een enthousiaste en van nature nieuwsgierige klantenservice medewerker om alle vragen van particuliere klanten telefonisch te beantwoorden. Voor vragen over Internetbankieren, Betalen en Sparen draai jij je hand niet om! Jij bent proactief en klaar voor een nieuwe stap in je carrière! Dit is dan de functie als klantenservice medewerker bij ING waar jij op zat te wachten!

Bruto uurloon van € 14,61

WFT Basis behaal je op kosten van Randstad

De leukste digitale collega's en virtuele meetings

Uiteraard behoort thuiswerken tot de mogelijkheid

Bandbreedte van 28-36/ 30-38/ 32-40 uur per week

Je bent van nature nieuwsgierig en wilt graag nét dat stukje extra bieden aan de klant. Je kunt goed luisteren en door de juiste vragen te stellen kun je achterhalen wat je de klant extra kunt bieden. Jouw doel als klantenservice medewerker is om in beeld te brengen welke informatie of ondersteuning er nodig is om de klant die extra experience te geven! Het is belangrijk dat je de besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;

  • MBO 4 werk- en denkniveau
  • In bezit van de WFT-Basis, of je bent bereid je WFT-Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad
  • Bij voorkeur al ervaring in een telefonische klantcontactfunctie
  • Je bent stressbestendig, empathisch en van nature nieuwsgierig
  • Een flinke dosis enthousiasme om bij deze gave werkgever aan de slag te gaan!

In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Binnen deze organisatie bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van particuliere & vermogende klanten en deze klanten extra service te bieden op gebied van verzekeringen, hypotheken & beleggen. Je beantwoordt de vragen van de klant en probeert de klant te voorzien van een goed advies en eventuele nieuwe inzichten. Verder probeer je, door jouw nieuwsgierige kant te gebruiken, de klant een nieuw idee te geven om een eventuele (nieuwe) hypotheek af te sluiten voor die verbouwing of juist om te gaan beleggen. Je kunt snel schakelen en weet wanneer je door moet vragen. Zowel jij als de klant hangen vervolgens met een tevreden gevoel op.

Het Customer Loyalty Team van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun bankzaken. Dit doet ING op een bijzondere manier van werken, namelijk via Agile werken. Agile werken houdt in dat je in zelfsturende teams terecht komt waarbij je elkaar elke dag een stukje beter probeert te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk, doordat je zelf met je collega's taken verdeelt. De openingstijden van deze afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 en zaterdag van 9.00 tot 17.00. Van jou wordt enige flexibiliteit verwacht. ING vraagt van jou dat je één avond per week en één zaterdag per maand beschikbaar bent.

Twijfel niet en wacht niet langer! De gesprekken voor deze functie vinden eind januari namelijk al plaats. De startdatum zal 15 februari 2021 zijn. Is dit de functie waar jij naar op zoek bent? En ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Solliciteer dan nu en dan spreken wij elkaar binnenkort.