• 14 januari 2021
  • vacaturenummer: 450916

De afdeling Customer Experience, onderdeel van Sales binnen Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional, zorgt ervoor dat alle acties en vragen die binnenkomen vanuit Sales en klanten intern worden verwerkt en houdt alle betrokkenen op de hoogte van de voortgang. Voor de afdeling Customer Experience Specialist zijn we op zoek naar een 3 enthousiaste Customer Experience Specialisten

Goed salaris + 4,6% ADV toeslag

opdracht voor minimaal een half jaar

Veel aandacht voor persoonlijke groei

werken bij een top werkgever, staat goed op je CV

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact..

  • • HBO werk- en denkniveau;
  • • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • • Resultaatgerichtheid en klantgerichtheid;
  • • Oplossingsgerichtheid;
  • • Zelfstandigheid.

Als Customer Experience Specialist streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant te managen, snel te schakelen, kwaliteit te leveren en goed contact te onderhouden met de klant

De werkzaamheden bestaan onder andere uit het verwerken van ingrediëntenbestellingen per e-mail en telefoon. Daarnaast beantwoord je klantvragen via telefoon, mail, chat en andere digitale kanalen. Deze vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over status van bestellingen of informatie over onze producten. Klanten zijn vooral horecabedrijven, Mkb’ers, grote organisaties, health- & care-instellingen of educatieve organisaties. Daarnaast heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen JDE (o.a. Sales, Operations, Supply Chain) en met onze logistieke partners waarbij je de betrokken partijen proactief informeert over de voortgang van zaken.

  • Afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur: multimedia, communicatie, E-commerce of marketing) of MBO4 met meerdere jaren relevante werkervaring.
  • Je behaalt de toegewezen “Customer Resolve” tijden.
  • Je bent in staat om tijdig en correct omnichannel (telefoon, chat, mail) ontstane vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Werkervaring met klantcontact in een dynamische commerciële en zakelijke omgeving.
  • Kennis van systemen als Salesforce, EPI, MS Office en social kanalen is een pre.

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

Heb je interesse? Reageer dan met je CV en goed verwoorde motivatie
Schroom niet om ons te bellen bij vragen!