• 28 januari 2022
  • vacaturenummer: 450439

Ben jij iemand die de uitdaging aandurft om het goede gesprek aan te gaan met de klant die minder blij is met de product of dienst van KPN? Zoals klanten die overwegen om hun product bij KPN op te zeggen? Weet jij vervelende gesprekken om te buigen in positieve gesprekken door jouw empathisch vermogen en overtuigingskracht? De klant vindt bij jou een luisterend oor en jij bent als geen ander in staat om de klant te overtuigen te blijven bij KPN. Daarnaast heb je de klant ook nog een aanbod kunnen doen waar hij/zij erg blij mee is! Extra leuk is dat je successen extra worden beloond met leuke incentives en je dit samen viert met je team.

Deels zelf in te plannen rooster

Een contract tussen de 28 en 36 uur

€1500,- netto opleidingsgeld per jaar

Werken vanuit huis

Veel aandacht voor ontwikkeling

Om bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud aan de slag te gaan voldoe je tenminste aan deze eisen:

  • minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau
  • 1 keer per week 's avonds beschikbaar van 18.00-20.00 en 2 zaterdagen per maand beschikbaar tussen 08.00-17.00;
  • een goede werkplek thuis met bekabeld internet of draadloos internet van minimaal 10Mbps (test je internetsnelheid op www.speedtest.nl);
  • commitment van tenminste 1 jaar, een commerciële instelling, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Als klantenservice medewerker klantbehoud word je gebeld door bestaande klanten van KPN. Ze komen bij jou terecht, omdat ze ontevreden zijn over een product of dienst óf omdat ze bijvoorbeeld bij de concurrent een beter mobiel aanbod krijgen. Aan jou de taak om de klant te horen en ze zo goed mogelijk te woord te staan. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, rustig blijft en communicatief sterk bent. De kunst is om erachter te komen waarom de klant wil opzeggen, want zo weet je ook hoe je ze kunt behouden. Wanneer jij de exacte klantbehoefte hebt achterhaald ga je het tweede gedeelte van het gesprek met de klant voeren. Jij ziet namelijk in elk gesprek commerciële kansen en doet de klant een aanbod op maat. Het uiteindelijke doel is dat de klant tevreden ophangt. De klant is gehoord en ook nog goed geholpen met een passend abonnement, een extra zender pakket of een snellere wifi-verbinding.

  • Je voert het goede klantgesprek en achterhaald de klantbehoefte
  • Je herkent de vraag achter de vraag
  • Je doet al het mogelijke om de klant te behouden en doet een passend aanbod

KPN doet er alles aan om je thuis te laten voelen, ook in Corona tijd! Collega’s zijn behulpzaam en er heerst een gezellige sfeer in het team. De sfeer is informeel en bij KPN mag je gewoon jezelf zijn. Kansen om je bij KPN te ontwikkelen zijn er volop. Bijvoorbeeld doorgroeien naar senior of teamleider. Ook intern stage lopen is mogelijk. Het is aan jou om deze kansen te grijpen. En omdat KPN graag investeert in haar klantenservice medewerkers, krijg je van KPN een opleidingsbudget van € 1.500 netto die je vrij kunt inzetten om opleidingen en cursussen te volgen.

  • een startsalaris van € 11,85 bruto per uur, exclusief toeslagen en incentives.
  • een contract van 28, 32 of 36 uur per week; wat jou het beste uitkomt
  • goede reiskostenregeling en een opleidingsbudget van € 1.500,-
  • een laptop

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande knop en wie weet start jij in 2022 bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud! Heb je een korte vraag? Mail dan naar kpngroningen@nl.randstad.com

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.