• 06 september 2021
  • vacaturenummer: 450439

Houd jij van de uitdaging om het gesprek aan te gaan met klanten, zoals klanten die overwegen om hun product bij KPN op te zeggen? Weet jij vervelende gesprekken om te buigen in positieve gesprekken door jouw empathisch vermogen en overtuigingskracht? Beter nog: jij weet deze om te buigen naar een sale! De klant vindt bij jou een luisterend oor en jij bent als geen ander in staat om de klant te overtuigen te blijven bij KPN.

Deels zelf in te plannen rooster

Een contract tussen de 28 en 36 uur

€1500,- netto opleidingsgeld per jaar

Werken vanuit huis

Veel aandacht voor ontwikkeling

Om bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud aan de slag te gaan heb jij:

  • minimaal MBO 3 of 4 werk- en denkniveau
  • tijd om in de avond (2 x per week minimaal van 18.00-23.00) en in het weekend (1 x per maand op vrijdag en zaterdag óf 2 zaterdagen per maand) een gehele dag te werken
  • een goede werkplek thuis met bekabeld internet of draadloos internet van minimaal 10Mbps (test je internetsnelheid op www.speedtest.nl);
  • commitment van tenminste 1 jaar, een commerciële instelling, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en discipline.

Als klantenservice medewerker klantbehoud word je gebeld door bestaande klanten van KPN. Ze komen bij jou terecht, omdat ze ontevreden zijn over een product of dienst óf omdat ze bijvoorbeeld bij de concurrent een beter mobiel aanbod krijgen. Aan jou de taak om de klant te horen en ze zo goed mogelijk te woord te staan. Het is belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, rustig blijft en communicatief sterk bent. De kunst is om erachter te komen waarom de klant wil opzeggen, want zo weet je ook hoe je ze kunt behouden. Wanneer jij de exacte behoefte hebt achterhaald ga je het tweede gedeelte van het gesprek met de klant voeren. Jij ziet namelijk in elk gesprek commerciële kansen en doet de klant een aanbod op maat. Het uiteindelijke doel is dat de klant ophangt met een tevreden gevoel. De klant is gehoord en ook nog goed geholpen met een passend abonnement, een extra zender pakket of een snellere wifi-verbinding.

  • De echte klantbehoefte achterhalen
  • Vraag achter de vraag herkennen
  • Passende aanbiedingen doen per klant

KPN doet er alles aan om je thuis te laten voelen, ook in Corona tijd! Collega’s zijn behulpzaam en er heerst een gezellige sfeer in het team. De sfeer is informeel en bij KPN mag je gewoon jezelf zijn. Kansen om je bij KPN te ontwikkelen zijn er volop. Bijvoorbeeld doorgroeien naar senior of teamleider. Ook intern stage lopen is mogelijk. Het is aan jou om deze kansen te grijpen. En omdat KPN graag investeert in haar klantenservice medewerkers, krijg je van KPN een budget van € 1.500,- netto die je vrij kunt inzetten om opleidingen en cursussen te volgen.

  • een startsalaris van € 11,85 bruto per uur, met leuke en variërend toeslagen. Op zondag krijg je bijvoorbeel dubbel betaald
  • een contract van 28, 32 of 36 uur per week; wat jou het beste uitkomt
  • Reiskostenvergoeding en een opleidingsbudget van € 1.500,-
  • een laptop en ingerichte thuiwerkplek

Bekijk onderstaande video om alvast een kijkje te nemen bij jouw nieuwe werkgever.

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan via onderstaande knop en wie weet start jij in 2021 bij KPN als klantenservice medewerker klantbehoud! Heb je een korte vraag? Mail dan naar kpngroningen@nl.randstad.com

Judit Mocking

recruiter

Vragen over deze vacature of functie als klantenservice medewerker? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.

Zo verloopt het solliciteren via Randstad. Ontdek hoe we jou kunnen helpen om een baan te vinden.