• 20 november 2020
  • vacaturenummer: 448722

Voor ING zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker om alle vragen van particuliere klanten telefonisch te beantwoorden. Voor vragen over Internetbankieren, Betalen en Sparen draai jij je hand niet om! Ben jij dé persoon die de klant professioneel te woord kan staan? En ben jij proactief en klaar voor een nieuwe stap in je carriére? Dan is de functie als klantenservice medewerker bij ING wellicht iets voor jou.

Een bruto-uurloon van € 14,61

Bandbreedte van 28-36/30-38/32-40 uur per week

Baan met ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden

Een betaalde fulltime training van 4 weken

Uiteraard behoort thuiswerken tot de mogelijkheden

Je kunt goed luisteren en de juiste vragen stellen tijdens een gesprek met de klant. Jouw doel als klantenservice medewerker is om snel in beeld te brengen welke informatie of ondersteuning er nodig is om een goede service te kunnen bieden! Het is belangrijk dat je besluitvaardig bent en de leiding in een gesprek weet te behouden. Na het telefoongesprek leg je het klantcontact vast in de systemen, volgens wet- en regelgeving. Verder vragen we van je;

  • MBO 4 werk- en denkniveau
  • In bezit van de WFT-Basis, of je bent bereid je WFT-Basis certificaat op korte termijn te behalen. Uiteraard op kosten van Randstad
  • Bij voorkeur al ervaring in een telefonische klantcontactfunctie
  • Je bent stressbestendig, empathisch en staat open voor feedback
  • Een flinke dosis enthousiasme om bij deze gave werkgever aan de slag te gaan!

In Leeuwarden handelen we voor ING alle klantcontacten en klantverzoeken af op het gebied van dagelijkse bankzaken (Betalen, Sparen en de zogenaamde Events). Op jaarbasis spreken we 5,5 miljoen klanten, verwerken we 2 miljoen klantverzoeken, en zijn er 650.000 contacten via chat en webcare.

Binnen deze grote organisatie bestaat jouw rol uit het telefonisch te woord staan van particuliere klanten. Je beantwoord de vragen van de klant en probeert de klant te voorzien van een goed advies. De ene klant belt je omdat hij geen toegang kan krijgen tot zijn inloggegevens voor het internetbankieren. De andere klant belt met de vraag hoe hij een nieuwe spaarrekening kan aanvragen. Jij staat de klant telefonisch te woord met een passend en volledig antwoord. Je probeert de klant te voorzien van een goed advies waarmee de klant uit de brand is geholpen. Zowel jij als de klant hangen vervolgens met een tevreden gevoel op.

Het Customer Loyalty Team van ING bestaat uit een hechte groep collega's die dagelijks klanten te woord staan over hun bankzaken. Dit doet ING op een bijzondere manier van werken, namelijk via Agile werken. Agile werken houdt in dat je in zelfsturende teams terecht komt waarbij je elkaar elke dag een stukje beter probeert te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door te dagstarten en elkaar van feedback te voorzien. Dit geeft jou veel zelfstandigheid en afwisseling in je werk, doordat je zelf met je collega's taken verdeelt. De openingstijden van deze afdeling zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 en zaterdag van 9.00 tot 17.00. Van jou wordt enige flexibiliteit verwacht. ING vraagt van jou dat je één avond per week en één zaterdag per maand beschikbaar bent.

De gesprekken voor deze functie vinden eind december plaats. De startdatum zal 1 februari 2021 zijn. Is dit de functie waar jij naar op zoek bent? En ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature? Twijfel dan niet en solliciteer nu! We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.