• 19 november 2020
  • vacaturenummer: 448652

Voor Zilveren Kruis Achmea in Apeldoorn zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers voor de financiële afdeling particulieren. Vind je het leuk om met de klant in gesprek te gaan en neem jij graag de adviserende rol aan? Lees dan gauw verder hoe jouw toekomstige baan eruit kan gaan zien.

Een startsalaris van € 13,22 bruto per uur

Een min max contract van 24 tot 34 uur per week

WFT's behalen op kosten van Randstad

Thuis werken behoort tot de mogelijkheden

Flexibele werktijden in de avond en op zaterdag

Jij bent iemand die een grote hoeveelheid informatie kan overzien en het leuk vindt om cijfermatig aan de slag te gaan. Bovendien beheers je de Nederlandse taal in woord en schrift en bezit je goede communicatievaardigheden.

  • Je hebt minimaal een MBO 4 diploma op zak;
  • Flexibel inzetbaar van maandag;
  • Tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur;
  • WFT zorg op zak of gedreven om te behalen voor startdatum 15 december;
  • Empathisch en analytisch ingesteld;
  • Weet je weg te vinden in systemen en kan hier goed in multitasken.

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, staan de collega's van de afdeling klantenservice financieel deze klanten te woord. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van (complexe) financiële vragen zoals: betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.
Tijdens je gesprekken luister je zonder oordeel en met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de (financiële) behoefte en de context van de klant is. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Door het goede gesprek met de klant te voeren maak je zelf de juiste afwegingen. Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt ten alle tijden het klantbelang voorop.

Bij Zilveren Kruis krijgen we zo’n 3,5 miljoen keer per jaar de kans om via telefoon, chat en WhatsApp klanten met raad en daad bij te staan. Als klantenservice medewerker treed jij op als ambassadeur van Zilveren Kruis en bent het visitekaartje van de organisatie. Jij voegt je talent en waarde toe in telefonische gesprekken met verzekerden, die vragen hebben over hun polisvoorwaarden, ons vergoedingenbeleid en hun betalingen.

Ben jij na het lezen van deze vacature als klantenservice medewerker enthousiast geworden of heb jij nog enkele vragen? Solliciteer of mail en wie weet kan jij aan de slag gaan als ambassadeur voor Zilveren Kruis Achmea in Apeldoorn.